In deze les zitten 24 slides, met tekstslides en 1 video.
Lesduur is: 60 min
Onderdelen in deze les
Klantreis
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Planning
Week 1; start klantreis, fasen en touchpoints
week 2; klantreis, klanttypes en klantgedrag
Week 3; klantreis, het verkoopadvies gesprek
Week 4; gesprek over mysteryshopping met ondernemers
Week 5; Eindtoets over hoofdstuk 2 en 3
Slide 4 - Tekstslide
klantreis
Herhaling vorige les;
Wat zijn de 5 fasen van een klantreis?
Wat wordt bedoeld met touchpoints?
Wie heeft het mysteryshop onderzoek uitgevoerd?
Slide 5 - Tekstslide
klantreis
Waarom moet je weten hoe de klantreis van jouw klanten verloopt?
Slide 6 - Tekstslide
Hospitality, verkoopt en klantreis
Touchpoints
Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline
Slide 7 - Tekstslide
verkoopt en klantreis
De rol van de (verkoop)medewerker tijdens de klantreis
Slide 8 - Tekstslide
klantreis
Tijdens iedere fase en op elk moment kan de klant besluiten voor een bepaald bedrijf wel of niet te kiezen. Het is daarom belangrijk dat de klant bij ieder moment een positief gevoel over houd. Het gevoel dat de klant over een bedrijf heeft noem je klantbeleving.
Klantbeleving
Slide 9 - Tekstslide
Hospitality, verkoopt en klantreis
Wat moet je weten
Wie is de klant?
Wat de klant belangrijk vindt.
Wat de klant nodig heeft.
Om meer te weten te komen kan je een doelgroeponderzoek gaan uitvoeren.
Probeer hier eerlijke en relevante feedback te onvangen.
Lesduur is: 60 min
