Hospitality les 2

De klantreis

1 / 17

Slide 1: Tekstslide

RetailMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

De klantreis

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een klantreis?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

De klantreis

Een klant die een artikel wil kopen, doorloopt een aantal stappen. Deze stappen noem je de klantreis. De klantreis is een denkbeeldige reis. Het begrip komt uit de marketing. Het Engelse woord voor klantreis is customer journey.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoelen

-Je kan de vijf fasen van de klantreis benoemen

-Je kan de fasen van een klantreis herkennen

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

verkoopt en klantreis

De rol van de (verkoop)medewerker tijdens de klantreis

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke producten koop jij altijd in de winkel?

Slide 8 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 9 - Video

Tot minuut 3

Wat is het laatste product(grote aankoop) wat je hebt gekocht?

Slide 10 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht

Maak opdracht 1 op pagina 10

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

klantreis

Wat doet de winkel in deze fases?

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

De klantreis

De klantreis bestaat uit vijf fasen:

1 Bewustwording: de klant wordt zich bewust van zijn behoefte aan het artikel.

2 Onderzoek: de klant leest reviews, blogs, ziet folders en gaat artikelen vergelijken.

3 Aankoop: de klant koopt het artikel.

4 Gebruik: De klant gebruikt het artikel

5 Trouw: de klant doet herhaalaankopen bij het bedrijf en vertelt anderen over het bedrijf over het artikel.

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hospitality, verkoopt en klantreis

Touchpoints

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline

Hoe moet ik deze 2 lijnen zien? Leg dat eens uit?

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leesopdracht 1

Lees pagina 13

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leesopdracht 2

Lees pagina 14, 15, 16, 17 en 18

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht

Maak opdracht 2, 3 en en 4 op pagina 19, 20, 21, 22 en 23

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hospitality les 2

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Woordweb

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Open vraag

Slide 9 - Video

Slide 10 - Open vraag

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

2.De klantreis middag les van 29-09

Hospitality - lesweek 5 - quiz

Hospitality - lesweek 3

Klantreis

2.De klantreis middag les van 29-09

Klantreis

communicatie met de klant

De klantreis