Theorieleerbedrijven les 3

• Dienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie en gastvrijheid 

DE FACILITAIR MEDEWERKER MOET HARTELIJK OMGAAN MET GASTEN. ZORG VOOR EEN VRIENDELIJKE ONTVANGST, STEL DE GASTEN OP HUN GEMAK TIJDENS HUN BEZOEK EN WEES ZEKER DAT ZE NA HET AFSCHEID MET EEN TEVREDEN GEVOEL VERTREKKEN. KORTOM: OP HET GEBIED VAN ONTVANGST, VERBLIJF EN AFSCHEID, VOER JE SOCIALE TAKEN UIT. ​

Verblijf 

Elk type gast/klant/cliënt  is anders. Toch vindt elke gast een aantal zaken belangrijk

Wat vind je belangrijk
als gast?

Verblijf 

GASTHERKENNING; PROBEER DE NAAM EN/OF WAT DE GAST REGELMATIG BESTELD TE ONTHOUDEN. ​

PROBLEEMOPLOSSING; EEN ZAL MET DE MINSTE ‘PROBLEMEN/VRAGEN’ AL NAAR DE GASTHEER TOESTAPPEN. VAN HEM WORDT IMMERS VERWACHT DAT HIJ ALLES WEET. DIE VERWACHTING MOET DE GASTHEER WAARMAKEN DOOR OP ELKE VRAAG EEN PASSEND ANTWOORD GEVEN. ​

VEILIG GEVOEL; EEN GAST HEEFT BEHOEFTE AAN EEN VEILIGE, PRETTIGE EN SOCIALE OMGEVING. DE GASTHEER MOET ER VOOR ZORGEN DAT DE GAST ZICHT THUIS VOELT.  ​

AFSCHEID 

DE BELANGRIJKSTE TAAK BIJ HET AFSCHEID IS ZORGEN VOOR EEN TEVREDEN GEVOEL BIJ DE GASTEN. DAT DOE JE ALS VOLGT: ​

VRAGEN STELLEN: VOORADAT DE GAST VERTREKT MOET DE FACILITAIR MEDEWERKER WETEN OF DE VERWACHTINGEN VAN DE GAST ZIJN UITGEKOMEN.

AFSCHEID NEMEN: DE FACILITAIR MEDEWERKER ZEGT OP EEN JUISTE WIJZE GEDAG, WAARDOOR DE GAST HET GEVOEL VAN WAARDERING KRIJGT. NATUURLIJK EINDIGT DE GASTHEER MET HET UITPREKEN VAN DE HOOP OP EEN HERHALINGSBEZOEK VAN DE GAST. ONTHOUD DAT DE GAST ZIJN LAATSTE INDRUK HET LANGST ONTHOUDT EN HET VAAKST DOORVERTELD. ​

Tekst

Wat zijn de voordelen
van een tevreden gast?