Balietheorie hoofdstuk 1 - 2

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

De receptie / balie.

De ontvangstbalie

Waar heb je allemaal
een receptie / balie?

Als baliemedewerker ben je het gezicht van de school, wat betekend dit?

1. Je bent de knapste op school
2. Je bent heel goed in je taken
3. Je bent de eerste indruk van de school
4. Je bent het uithangbord buiten school

Noem 3 verschillende soorten
receptie / balies.

Waar heb je geen ontvangstbalies?

1. winkel
2. thuis
3. ziekenhuis
4. tandarts

Welke hoort er niet bij?

1. post ontvangen en verzenden
2. praten met collega's tijdens het werk
3. bezoekers ontvangen
4. telefoon beantwoorden

Waarom is uiterlijke verzorging belangrijk voor een baliemedewerker?

Wat willen klanten als zij aan de balie komen? Noem 2 voorbeelden.

Wat is een ander woord voor balie?

Werken aan de balie.

Werken aan de balie.

Wat is kennis?

Wat is een vaardigheid?

Wat is een sociale vaardigheid?

Wat zijn communicatieve vaardigheden?

Wat zijn persoonlijke eigenschappen?
Noem 2 voorbeelden over jezelf.

Welke persoonlijke eigenschappen heb je nodig als baliemedewerker?

Praten en Luisteren

Noem 2 soorten communicatie

wat betekend
'non-verbale communicatie'

1. met elkaar praten
2. vragen stelt
3. je uitstraling zonder dat je erbij praat
4. heel hard praat

Welke regels zijn belangrijk bij telefoneren?

Wat moet je allemaal invullen bij een telefoon notitie?

Welke taken heb je als je aan de ontvangstbalie werkt? Noem er 5.

Je neemt de telefoon op.
Waar moet je hierbij goed op letten?

Je neemt de telefoon op, maar verstaat niet wat er gevraagd wordt. Wat doe je?

Telefoonnummer bestaat uit 3 delen

1. Landnummer Netnummer huisnummer
2. Netnummer Kpn nummer Landnummer
3. Abonneer nummer Landnummer GPS nummer
4. Netnummer landnummer Abonneer nummer

Wat is de goede volgorde wanneer je telefoon opneemt?

1. -Hoi - Je spreekt met... - waarom bel je?
2. - Goedemiddag - U spreek t met 'naam van de school' - U spreekt met 'je eigen naam' - Wat kan ik voor u doen?
3. -Goedemiddag - Naam van de school -Je eigen naam -Wat kan ik voor u doen?
4. - Hallo - Je eigen naam - Naam van de school _ Wat kan ik voor je doen?

Wat staat er op een poststempel

1. Naam Datum
2. Naam Plaats
3. Datum Plaats
4. Naam Datum Plaats

Wat staat er allemaal op de voorkant van een envelop als je die verstuurd?

Welke regels zijn belangrijk
bij telefoneren aan de balie?

Je zit in een telefoongesprek en er komt iemand aan de balie? Wat doe je

Je bent een bezoeker aan het helpen en de telefoon gaat?

Klant wordt agressief tijdens het telefoongesprek.

Hoe ga je om met agressie aan de balie?

Wat staat er allemaal in het bezoekerslogboek?

Multi tasken betekend?

1. De toetsen op het toesenbord
2. Een taak doelgericht uitvoeren
3. Meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren
4. Werk doorschuiven naar collega's