Communicatie 1.4

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

pak je boek erbij deel a - hfst 8

er zijn 6 reactiestrategieen, noem er zoveel als je kent

hoe noem je het keuzesysteem waar je telefonisch steeds doorgeleid wordt door de keuzes die je maakt

1. keuze menu
2. voice response system
3. telefoonrobot

hoe noem je zo'n hulp als je chat?

waarom maken bedrijven gebruik van chatbots en VRS'

schrijf een tweet, waarin je reageert op een kwaaie klant, deze is ontevreden. hoe win je z'n vertrouwen weer? max 144 tekens

wat is webcare?

1. bescherming tegen hackers
2. onderhoud van de site
3. kwaliteit verbeteringen van de site
4. klantenservice

worden Facebook en Whatapp door bedrijven gebruikt om te communiceren met klanten?

1. ja
2. nee
3. twitter wel, Facebook niet
4. Facebook wel, twitter niet

welke zoekmachine is bijna net zo groot als Google?

1. Meta
2. Microsoft
3. Yahoo
4. Youtube

je werkt bij ziggo, er zijn netwerkproblemen, iemand belt nogal kwaad. hoe pak je het aan?

Chatbot - waar denk je aan?

uit welke stappen bestaat een (Chat)gesprek* tussen een klant en een medewerker

soorten klanten service

reactief

soorten klanten service

reactief

proactief 

soorten klanten service

reactief

proactief 

preventief

blz 210 rules of engagement -
waarom zijn die er?

Wat is geen online communicatiemiddel?

1. Website
2. E-learning
3. SMS
4. Teams/Zoom/Skype

Een intranet is een besloten informatieplatform binnen een organisatie.

1. Juist
2. Onjuist

Welk soort website wordt niet in het boek genoemd?

1. Informatieve website
2. Verkoopwebsite
3. Entertainment website
4. servicesite

Bij oprolbaar schrijven eindig je met het belangrijkste of de essentie van de tekst

1. Juist
2. Onjuist

Het lezen van een scherm gaat sneller dan het lezen van papier

1. Juist
2. Onjuist

Scanbaar schrijven kan alleen worden toegepast op informerende tekst

1. Juist
2. Onjuist

Wat is nou juist NIET scanbaar schrijven?

1. Gebruik opvallen deelementen en afbeeldingen
2. Hou de tekst onpersoonlijk
3. Vermijd afkortingen
4. Maak gebruik van zoekwoorden en tags

Bloggen is goed voor de vindbaarheid van je site in zoekmachines

1. Juist
2. Onjuist

Welke stelling is juist: Een blogosfeer

1. Kan leiden tot een hoge bounce rate
2. Is een website met alle blogs van verschillende blogplatforms.
3. Is een term voor de sfeer die je creëert met je blogposts
4. Is een term die aangeeft dat een weblog deel uitmaakt van een netwerk.

tops

tips

begeleiding mededelingen/ vragen

toetsing

Ala portfolio, ( daarin ook comm. kunde, future skill en begeleiding - beroepshouding ed). onedrive -delen

toetsweek Rek, Comm ( zie planner h8,5 en van deel b h7.., Eng ? 

Keuzedelen - wie heeft nog niet gekozen ?

BPV - site bezocht, familie, buren?  actie?

keuzedelen

Rayenne, Sam Sky, Djaimo, Ania, Noah, Fleur

niet gekozen