Hoe ziet een SOP voor het beantwoorden van een klacht eruit?
Wat is het verschil tussen een automated DM en Quick reply?
1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 2
In deze les zitten 10 slides, met tekstslides.
Lesduur is: 90 min
Onderdelen in deze les
Denk na over de volgende vragen:
Wat is een SOP?
Hoe ziet een SOP voor het beantwoorden van een klacht eruit?
Wat is het verschil tussen een automated DM en Quick reply?
Slide 1 - Tekstslide
SOP voor het beantwoorden van een klacht
Begroet de afzender
Bedank de afzender voor het indienen van de klacht
Verontschuldig voor het ongemak
Vraag naar bewijs
Bied een oplossing of compensatie aan (indien van toepassing)
Sluit af met een vriendelijke groet
Documenteer de klacht en het antwoord in het CRM systeem
Slide 2 - Tekstslide
SOP voor het beantwoorden van een klantvraag
Begroet de afzender
Bedank de afzender
Beantwoord de vraag of reageer op het verzoek
Bied hulp aan indien nodig
Sluit af met een vriendelijke groet
Slide 3 - Tekstslide
Automated direct messaging (DM)
Automated DM's zijn berichten die voorgeprogrammeerd zijn en automatisch worden verstuurd vanaf een social media business profile naar mensen die bijvoorbeeld het profiel volgen "bedank voor het volgen" of een vraag stellen via de DM. Dank voor het sturen, maar de vraag is nog niet beantwoord.
Slide 4 - Tekstslide
Social media quick reply
Quick replies zijn semi-automated voorgeprogrammeerde antwoorden die bedrijven kunnen gebruiken om snel te reageren op berichten van klanten op sociale media. Het zijn als het ware opgeslagen templates.
Slide 5 - Tekstslide
Verschil tussen auto DM's en quick reply's
Auto DM's worden automatisch verzonden op basis van vooraf ingestelde triggers, terwijl quick reply's zijn door het bedrijf reeds geschreven antwoorden die zij zelf nog moeten aanklikken.
Beide methoden zijn ontworpen om de communicatie tussen bedrijven en klanten op sociale media te vergemakkelijken en te versnellen.
Slide 6 - Tekstslide
Opdracht
Schrijf een klachtenbrief over het Talland college
Schrijf netjes!
timer
3:00
Slide 7 - Tekstslide
Opdracht
Schrijf een professionele reactie op de klacht van je medestudent.
Volg de SOP's
Schrijf netjes!
timer
4:00
Slide 8 - Tekstslide
Opdracht
Schrijf een automated DM op de klacht van je medestudent.
Schrijf netjes!
timer
2:30
Slide 9 - Tekstslide
Opdracht
Schrijf een quick reply op de klacht van je medestudent.
Lesduur is: 90 min
