Herhalen gesprekken voeren en lichaamstaal

Herhalen gesprekken voeren en lichaamstaal

Wat viel je op aan het filmpje? Denk hierbij aan je kennis uit de vorige lessen.

Waar staat LSD voor?

1. Luisteren, samenvatten en doorvragen
2. Liegen, samenvatten en doorvragen
3. Luisteren, spreken en doorvragen

'Aanvulling van de boodschap' is lichaamstaal.

1. ja
2. nee

Hoeveel procent van non-verbale signalen bepaald de indruk van de ontvanger?

1. 80 - 90 %
2. 60 - 80 %
3. 50 - 60 %
4. 10 - 20 %

Wat is een voorbeeld van een gesloten vraag?

1. Wat vindt u van milieuvervuiling?
2. Hoe was je vakantie?
3. Ga je mee op controle?

Actief luisteren kan zowel verbaal als non-verbaal.

1. ja
2. nee

Welke vijf soorten vragen bestaan er?

Opdracht 

Je gaat in tweetallen een gesprek voorbereiden. Kies een casus en bereidt dit gesprek voor door:

• Verzamel informatie over de aard en omvang van de overtreding. Bestuur relevante wet- en regelgeving en procedures voor handhaving.
• Kies welke gesprekstechnieken geschikt zijn voor dit gesprek. Denk hierbij aan actief luisteren, LSD, open en gesloten vragen.
• Bedenk hoe je lichaamstaal kunt gebruiken om zelfverzekerdheid en empathie te tonen
• Bedenkt hoe je met eventuele emotionele reacties van de eigenaar om kan gaan.

De volgende les voer je het gesprek en krijg je feedback van de klas. 

Afronding

Waar sta je ten opzichte van het doel? Hoe is het voorbereiden van het gesprek gegaan? Wat gaat er goed? Wat kan er beter?