Lesdoelen H1 Klant en koopgedrag
Je begrijpt: wat koopgedrag is, het verschil tussen b to b en b to c, de werking van de piramide van Maslov, de motivatietheorie van Herzberg, hoe een sellogram werkt, Assael koopgedragmodel, factoren van klantenkoopgedrag, hoe klantloyaliteit werkt en de werking van 4 adoptiecategorieën en modellen.