Psychologische & semantische ruis
Referentiekader
Aspecten van communicatie (inhoudelijke, expressieve, relationele, appellerende)
Zones van communicatie (intieme, persoonlijke, sociale, publieke)
Actief of empathisch luisteren
Samenvatten en parafraseren
Valkuilen tijdens communicatie (halo-effect, horn-effect, interpretatiefout, stereotype, interne attributie, externe attributie, moraliseren, diagnosticeren)
Vragen stellen (open, gesloten, doorvragen, reflecterende vragen, waarom-vraag, suggestieve, dubbele vraag)
Feedback geven en ontvangen
Feedback op communicatieniveau & metacommunicatieniveau