jij als dienstverlener T3 H9, H10

• Vaktheorie
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE

Aan het einde van deze les

- Kun je omschrijven wat communicatie is

- Kun je de begrippen als medium, feedback  en ruis omschrijven

- Kun je de verschillende soorten communicatie benoemen

- Weet je meer over de regels van communicatie.

Wat is
communicatie?

Welke vorm van communicatie ken je?

Hoe werkt communicatie?

Dirk zegt tegen collega Jamila: 'Ik ga zo meneer Driesen helpen. Help jij mevr. Reus?'

Wie is de zender? Wie is de ontvanger? Wat is de boodschap?

Problemen door ruis

Ruis omvat alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de communicatie bemoeilijken of verstoren. 

• Interne ruis
• Externe ruis

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

De koning van de non-verbale communicatie

Feedback

Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt. 

Mondelinge communicatie zonder feedback stopt vrijwel meteen. Als zender heb je namelijk behoefte aan feedback, al zijn het maar kleine geluidjes zoals 'hmm' of knikjes van het hoofd.

Aan de slag

opdrachten:  jij als dienstverlener.

Thema 3 Communicatie

hoofdstuk 9, 

hoe communicatie werkt.

                           hoofdstuk 10

                                                                   gesprekken voeren

Een goede voorbereiding is het halve werk

doel

onderwerp

punten

jouw rol

praktische zaken

vervolg

opbouw van een gesprek

begin---------midden----------afronding

Persoonlijke verzorging

Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.

Wat is een goed gesprek?

www.zorgvoorbeter.nl

www.free-learning.nl

Aan de slag