Les 4 - Passagier met infant en speciale passagiers

Dinsdag 2 april 2024
1 / 33
volgende
Slide 1: Tekstslide
LuchtvaartdienstverleningMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 33 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 135 min

Onderdelen in deze les

Dinsdag 2 april 2024

Slide 1 - Tekstslide

Lesprogramma

  • Overzicht lesprogramma M2.1 en inschrijven simulatie (eindtoets)
  • Refresh Your Mind quiz - Thema 3 | Controle reisdocumenten
  • Thema 4 | Bijzondere passagiers
  • Rollenspel thema 4 | Passagier met infant aan de gate

Slide 2 - Tekstslide

Overzicht resterende lessen
Tot nu toe: 
  • Thema 1 | Aan de gate (werkzaamheden aan de gate als PGSA en begrippen)
  • Thema 2 | Boarding procedures -en call (opdracht 5 en 6 voorwaardelijk om eindtoets M2.1 te kunnen maken)
  • Thema 3 | Controle reisdocumenten en rollenspel

Resterend programma:
  • 2 april : Thema 4 | Speciale passagiers en rollenspel passagier en infant
  • 9 april : Thema 5 | Handbagage en rollenspel innemen handbagage, simulatie oefenen (= eindtoets)
  • 16 april: Eindtoets M2.1 (simulatie situaties aan de gate) 


Slide 3 - Tekstslide

Groepsindeling simulatie
  • Inschrijfformulier bij docent
  • Inschrijven op tijdsblok in een groepje van 4 of 5 studenten
  • Simulatie is op dinsdag 16 april tussen 13.15 en 16.30
  • Noteer de tijd van jouw groep in je agenda/telefoon
  • Uniform verplicht tijdens simulatie 

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Thema 3 |
Controle reisdocumenten

Slide 6 - Tekstslide

Noem zoveel mogelijk reisdocumenten die bij het instappen door de PGSA gecontroleerd moeten worden (1/10)

Slide 7 - Open vraag

Antwoord vraag 1
  1. Paspoort of identiteitskaart
  2. Instapkaart
  3. Frequent Flyer kaart

Slide 8 - Tekstslide

Op welke onderdelen van het paspoort en instapkaart doe je als PGSA tijdens het boarden een controle (2/10)?

Slide 9 - Open vraag

Antwoord vraag 2
  • Komt de naam van de passagier overeen met de naam op de
      instapkaart
  • Komt de foto in het paspoort overeen met de passagier
  • Tot wanneer is het paspoort geldig?
  • Als er een visum nodig is, is deze nog geldig?

Slide 10 - Tekstslide

Welke gegevens op de instapkaart controleer je nadat je het paspoort en de instapkaart gecontroleerd hebt op naam, foto en geldigheid (3/10)?

Slide 11 - Open vraag

Antwoord vraag 3
  • Staat de passagier bij de juiste vlucht (gate, vluchtnummer
     datum en bestemming)?
  • In welke cabineklasse reist de passagier?
  • Wat is het stoelnummer van de passagier?
  •   

Slide 12 - Tekstslide

Wat is de Engelse benaming in een paspoort voor 'naam', 'voornamen', 'geslacht' en 'geldig tot' (4/10)?

Slide 13 - Open vraag

Antwoord vraag 4
  • Naam = Surname
  • Voornamen = Given names
  • Geslacht = Sex
  • Geldig tot = Date of expiry

Slide 14 - Tekstslide

Wat doe je als PGSA aan de gate als het paspoort van de passagier is verlopen? (5/10)

Slide 15 - Open vraag

Antwoord vraag 5

Je weigert de passagier op de vlucht.

Slide 16 - Tekstslide

Hoe heet de procedure waarbij de passagier en de bagage van de vlucht gehaald wordt? 
Tip: het is een Engels woord (6/10)

Slide 17 - Tekstslide

Antwoord vraag 6

Offloaden

Slide 18 - Tekstslide

1. Hoe heet het document welke de passagier met een NL
   nationaliteit op de luchthaven kan regelen als het paspoort
   verlopen is? (7/10)
2. Bij wie kan de passagier dit document regelen? (8/10)

Slide 19 - Tekstslide

Antwoord vraag 7 en 8 

  • Noodpaspoort 
  • Koninklijke Marechausse

Slide 20 - Tekstslide

Leg uit welke stappen de passagier moet nemen om met een verlopen paspoort alsnog op dezelfde dag te kunnen reizen (9/10)

Slide 21 - Open vraag

Antwoord vraag 9

Slide 22 - Tekstslide

Op welke onderdelen wordt je tijdens de eindtoets (simulatie) bij 'Controle reisdocumenten' beoordeeld? (10/10)

Slide 23 - Open vraag

Antwoord vraag 10

Slide 24 - Tekstslide

Thema 4 | Bijzondere passagiers
  • Infant (0-2 jaar)
  • Unaccompanied Minor (5-14 jaar) 
  • PRM
    (
    WCHR, WCHS, WCHC)
  • MAAS
    (LANG, BLND, DEAF)
  • PET in Cabin (PETC)
  • Animal Vivant In Hold (AVIH)
(blz. 24 - 33 modulereader)
1.
2.
3.
4.
WCHR Wheelchair passenger Ramp
De passagier krijgt assistentie naar de gate. De passagier kan korte afstanden en trappen lopen. De passagier heeft geen assistentie bij de gate en in de cabine nodig.

WCHS Wheelchair passenger Steps
De passagier wordt begeleid tot aan de deur van het vliegtuig. De passagier kan geen trappen lopen. De passagier heeft geen assistentie nodig in de cabine.

WCHC Wheelchair passenger Carry
De passagier krijgt assistentie tot aan de vliegtuigstoel in de cabine. De passagier kan niet lopen en moet getild worden. Soms wordt er een schaarwagen (hooglader) ingezet om de passagier aan boord te krijgen.

MAAS LANG Meet and assist language
Dit zijn passagiers die vaak alleen de taal van het land van herkomst spreken. Communiceren in het Engels lukt dan niet. Soms lukt het om een begeleidend assistent te vinden die dezelfde taal speekt als de passagier. Als dit niet lukt, wordt de passagier toch begeleidt. De passagier voelt dat de assistent kennis heeft van de luchthaven. Dit geeft de passagier een veilig en vertrouwd gevoel.

MAAS BLND Meet and assist blind
Deze passagier heeft begeleiding nodig omdat hij blind of slechtziend is. De passagier kan samen met een blindengeleidehond reizen. In het departure control system zie je dan de code: SVAN – Service Animal staan. De hond mag mee in de cabine.

MAAS DEAF Meet and assist deaf
Deze passagier wordt begeleid omdat hij doof of slechthorend is.

 PETC
  • Afmetingen reistas/kennel: Moet onder de stoel voor de passagier passen.
    Grotere afmetingen = AVIH.
  • Gewicht huisdier en kennel maximaal 8 kg.
    Zwaarder dan 8 kg = AVIH

Slide 25 - Tekstslide


Rollenspel innemen buggy

Slide 26 - Tekstslide

Rollenspel innemen buggy
  • Instapkaart infant
  • Destination label
  • TO = destination (IATA code)
  • AIRLINE = prefix (IATA code)
  • FLIGHT = vluchtnummer
  • Gate/ramp delivery label

Slide 27 - Tekstslide

TC = Team Coordinator platform
  • Is verantwoordelijk voor afhandeling onder de vleugels

  • Informeer TC dat je een buggy hebt ingenomen

  • De TC haalt de buggy op en laadt deze in het ruim

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Rollenspel innemen buggy aan de gate (passagier met infant)

  • Maak groepjes van 3 studenten;
  • Verdeel de rollen: 1 PGSA, 1 passagier en 1 observant;
  • Na het rollenspel wissel je door: zorg dat je alle rollen 1x gedaan hebt;
  • De observant geeft de PGSA feedback op basis van het rubrics formulier  passagier met
      infant;
  • Geef ook toelichting waarom 
  • De PGSA levert het formulier bij de docent in.

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Overzicht resterende lessen

2 april    : Thema 4 | Speciale passagiers en rollenspel passagier en infant 

9 april    : Thema 5 | Handbagage en rollenspel innemen handbagage ,
                    herhaling theorie en caroussel rollenspellen (oefenen                             
                    voor eindtoets)


16 april  : Eindtoets M2.1 (simulatie situaties aan de gate)

Slide 32 - Tekstslide

Huiswerk

  • Leren Thema 1, 2, 3 en 4 (inclusief begrippenlijsten) uit de modulereader;

  • Leer de Refresh Your Mind quizzen in LessonUp (linkjes staan in Teams in kanaal M2.1 via de
      wekelijkse post over de les;

  • Leren tekst rollenspellen thema 2, 3 en 4 (zie in klastegel kanaal M2.1 onder bestanden, map
      Teksten rollenspellen).

      Let op: rollenspel PRM en PETC hoef je niet te leren, deze hebben we overgeslagen.

Slide 33 - Tekstslide