Communicatie 6KA

• Nederlands
• MBO

COMMUNICATIE

Interne en externe communicatie!

Wat betekent interne communicatie?

Geef een voorbeeld.

Interne communicatie

• Intern = binnen, inwendig, van binnen
• Communicatie = overdracht of uitwisseling van informatie

Voorbeelden van interne communicatie

• SCHRIFTELIJK: personeelsblad, memo, nieuwsbrieven
• DIGITAAL: e-mail, intranet, chatbox
• MONDELING: teamvergadering, overleg, telefoongesprek 

Wat is het doel van interne communicatie?

Doel van interne communicatie:

• mensen elkaar laten vinden, dialoog laten ontstaan
• zorgen voor betrokkenheid van medewerkers bij elkaar en bij de organisatie
• duidelijkheid geven over de strategie, missie, doelen en waarden van de organisatie 

Telefonische communicatie: noteer 3 voordelen en 3 nadelen

VOORDELEN:

• Je hoort de ander --> hoe iemand zich voelt. Je kunt hiermee rekening houden.
• Als je iets wil weten, krijg je meteen antwoord.
• Je kan doorvragen wanneer iets niet duidelijk is, of als je meer wil weten. 
• Er ontstaan minder snel misverstanden omdat je de toon van de ander hoort.
• Telefoneren is goedkoop en snel.

NADELEN:

• Je ziet elkaar niet --> je ziet geen lichaamstaal of gezichtsuitdrukking.
• Je hebt weinig tijd om na te denken over je reactie of nieuwe vragen.
• Stiltes kunnen lastig zijn.
• Als je afspraken maakt, liggen die niet vast.
• Je krijgt niet altijd de juiste persoon te pakken. (Soms moet je wel drie keer bellen om de juiste persoon te spreken.)
• Als je op een verkeerd moment belt, kan iemand kortaf reageren. Bemoeilijkt een goed gesprek.
• Ruis: persoon is slecht verstaanbaar.

Telefonische communicatie

Voor- en nadelen van telefonische communicatie

Wat betekent externe communicatie?

Externe communicatie

• Extern= van buiten komend
• Communicatie = overdracht of uitwisseling van informatie

Externe communicatie

= alle communicatie vanuit een bedrijf of organisatie naar buiten toe

OOK: het uithangbord van de firma

(Eén kans om een eerste indruk te maken. Externe communicatie moet foutloos zijn.)

Voorbeelden van externe communicatie:

• SCHRIFTELIJK: brief, advertentie, artikel, reclame
• DIGITAAL: e-mail, website, reclame
• MONDELING: telefoongesprek, onthaal

Oefenen

Opdracht 1: Interne communicatie

Opdracht 2: Keep us Posted

Opdracht 6: Zakelijke WhatsApp - (alleen opdracht A maken) - gebruik onderstaande link.

Opdracht 7: Clean desk

Opdracht 9: Maak de slottest

 Succes!