Les 4: communicatie in het team

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Les 4: communicatie in het team

Lesdoel

Aan het einde van de les kun je:

- kun je uitleggen wat de verschillende rollen zijn van de mensen in een team

- samenvatten hoe je het gedrag van een collega kunt beïnvloeden

Hoe?

- herhalen met quiz

- theorie

- aan de slag 1, 2 en 3

- nabespreken (reflecteren)

- afsluiten

Welk woord gaat NIET over verbale communicatie?

1. stemvolume
2. praten
3. lichaamstaal
4. stemklank

Welk begrip past NIET bij non-verbaal?

1. lichaamstaal
2. afstand/nabijheid
3. mimiek
4. praten

Welk woord hoort NIET bij communicatie?

1. dromen
2. zender
3. ontvanger
4. boodschap

Een storing in de communicatie heet

1. fout
2. incident
3. ruis
4. onderbreking

Zwaaien is een vorm van .......

1. Non-verbale communicatie
2. Fit zijn
3. Verbale communicatie
4. Geen één van de bovenstaande antwoorden

Verkeersborden zijn geen
vorm van communicatie

1. Juist
2. Onjuist

Een mail schrijven is een vorm van:

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Bij ruis komt een boodschap niet goed over bij de ontvanger

1. Juist
2. Onjuist

Wat is een voorbeeld van verbale communicatie?

1. Kaj kijkt verdrietig tijdens de activiteit.
2. Maik stuurt een emoticon via WhatsApp naar Zigo.
3. Lisa steekt haar duim omhoog naar Mirthe.
4. Xavier mailt naar Courteney dat hij aanwezig is bij de activiteit.

Waar is jouw uitstraling een onderdeel van?

1. Verbale communicatie.
2. Non-verbale communicatie.
3. Mondelinge communicatie.
4. Schriftelijke communicatie

Welke uitspraak over lichaamstaal is juist?

1. Je kunt met lichaamstaal goed verbergen hoe je je echt voelt.
2. Lichaamstaal is lastig te interpreteren.
3. Je lichaamstaal laat zien hoe je je voelt.
4. Lichaamstaal is voor iedereen anders

Welke uitspraak over actief luisteren is juist?

1. Actief luisteren wil zeggen dat je actief weergeeft wat er gezegd wordt.
2. Bij actief luisteren gaat het erom dat je snel snapt wat de ander bedoelt.
3. Als je actief luistert, dan vul je het verhaal van de ander aan.
4. Bij actief luisteren let je goed op hóe iemand iets zegt.

Omdat iedereen zijn eigen waarneming en zijn eigen referentiekader heeft, komt informatie bij iedereen anders binnen. Dit noemen we......

1. Subjectief
2. Objectief
3. Ruis
4. Bewust worden

Mensen kunnen niet objectief waarnemen. Je weet nooit zeker of dat wat jij hebt gezien of gehoord ook door de anderen om jou heen is gezien of gehoord. Omdat iedereen zijn eigen waarneming en zijn eigen referentiekader heeft, komt informatie bij iedereen anders binnen. Leren gebeurt daardoor ook subjectief. Je weet nooit wat iemand gehoord, gezien en begrepen heeft van een bepaalde situatie. De manier waarop iemand leert, is daarmee individueel bepaald. Ook wat iemand in een bepaalde situatie leert, verschilt van individu tot individu. Niemand kan bepalen wat een ander op een bepaald moment leert.

De manier waarop iemand leert en wat iemand van een bepaalde situatie leert, is dus individueel bepaald. Leren vraagt bij iedere zorgvrager om een individuele aanpak. Breng vooraf in kaart wat een zorgvrager wil leren of weer wil kunnen. En ga na wat de zorgvrager van de situatie weet en begrijpt.

Het DISC model

Wat is het disc model?

Het geeft inzicht in het gedrag van mensen.

Het geeft bijvoorbeeld weer hoe iemand overkomt in de communicatie met zijn/haar omgeving. Dit is zowel verbaal als non-verbaal. 

DISC

D = dominant = rood

I  = invloed = geel

S = stabiel = groen

C = consciëntieus = blauw

Aan de slag....1

- Tafels en stoelen aan de kant

- Tape plakken in een kruis

- Waar denk je dat jij staat?

Aan de slag.....2

Doe de test op 

www.123test.com/nl/disc-test

Klopt het?

Klopt het met wat je dacht?

Leg uit

Aan de slag....3

Schrijf zoveel mogelijk woorden, die passen bij jouw stijl, op de flap. Laat de woorden zoveel mogelijk beginnen met de eerste letter van jouw stijl.

Voorbeeld: Dominant > d

Nabespreken

Dominant

Doortastend

Doorzetter

Direct

Daadkrachtig

Doelgericht

Innovatief

Overtuigend

Invloed

Inspirerend

Interactief

In voor nieuwe ideeën

Beslissingen nemen op gevoel

Gericht op ervaring

Tolerant

Enthousiast

Stabiel

Sociaal

Servicegericht

Stelt beslissingen nemen uit

Sensitief

Afwachtend

Consciëntieus

Correct

Calculerend

Conformerend

Gericht op precisie, kennis en details

Afsluiting

Wat ben je wijzer geworden?

Waar zou je dit als werknemer/persoon/zorgverlener voor kunnen gebruiken?