Project: lesweek 6
1 / 20
Lesduur is: 180 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Wat is dan een persona?
A
Uitgebreide beschrijving van de doelgroep
B
Fotoreportage van jouw beste klant
C
Gedetailleerde Beschrijving van 'ideale klant' gebaseerd op feiten
D
Mysteryshopper die test hoe goed jouw product is?
Slide 3 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Leeftijd is een goed kenmerk
van een persona.
van een persona.
A
Niet waar
B
Waar
Slide 4 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Een costumer journey is altijd persona gericht
A
waar
B
niet waar
Slide 5 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
LEEFTIJD IS EEN GOED KENMERK VAN EEN PERSONA
A
NIET WAAR
B
WAAR
Slide 6 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is het ultieme doel van de customer journey?
A
Dat de klant je product koopt
B
Dat de klant je merk actief gaat promoten in zijn omgeving
C
Dat de klant herhaalaankopen doet
D
Dat de klant heel tevreden is over je product
Slide 7 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
De Customer Journey is:
A
De klanten ervaring delen
B
De kritische klant
C
De weg die de klant aflegt tot het kopen van een artikelen
D
De klachten afdeling van een winkel
Slide 8 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een voorbeeld van de Customer Journey?
A
Een klant die een kookcursus volgt
B
Een klant die een boek leest
C
Een klant die een fiets koopt
D
Een klant die een telefoonabonnement afsluit
Slide 9 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat zijn de stappen van de Customer Journey?
A
Onderzoek, ontwerp, implementatie, analyse, verbetering
B
Bewustwording, overweging, beslissing, evaluatie, loyaliteit
C
Productie, distributie, promotie, verkoop, retentie
D
Planning, uitvoering, controle, evaluatie, bijsturing
Slide 10 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Zet de fasen van de customer journey in de juiste volgorde
Loyaliteit
Bewustwording
Service
Aankoop
Overweging
Slide 11 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Match de stelling met de customer journey fase
In deze fase ga je nadenken of je het bedrijf zou aanraden.
Je bent klaar om het product te kopen. Je bent in de winkel waar je dat gaat doen. Hoe heet deze fase?
Als de klant in deze fase is, moet je er uitspringen. Alleen zeggen dat je de beste bent, is niet genoeg.
Ik twijfel nog of ik het product eigenlijk wel nodig hebt. Dat is de ... fase.
De klant heeft het product gekocht. Hij zit thuis en weet niet hoe hij het product moet gebruiken. Dan is hij in de ... fase.
Aankoop
Gebruik
Orientatie
Afweging
Evaluatie
Slide 12 - Sleepvraag
2
Zet de fases van de customer journey in de juiste volgorde
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Je bezoekt de website van TUI en schrijft je in voor de nieuwsbrief
Je besluit TUI te gaan volgen op social media
Je ziet op TV een reclame van TUI
Je zoekt op Google naar vakanties
Via de mobiele app boek je je droomreis
Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en bezoekt weer de site van TUI
Slide 13 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 14 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 15 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 16 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 17 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 18 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 19 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 20 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
