Communicatie en gesprekstechnieken les 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekstechnieken

'Fasen gesprek'

&

'Soorten vragen'

Waar denk je aan bij gesprekstechnieken?

Waarom zijn gesprekstechnieken belangrijk binnen de opleiding HTV?

Leerdoelen

- Aan het einde van les kun je vertellen welke fases je moet doorlopen in een gesprek.

- Aan het einde van de les kun je opnoemen welke soorten vragen er zijn.

Een gesprek voeren

In je werk zal je veel gesprekken gaan voeren: met burgers, met collega's, met andere werknemers en ook met mensen uit andere disciplines zoals artsen, brandweerpersoneel, beveiliging, politie, familie enz.

Fasen van een gesprek

1. Begin van het gesprek -> inleiding

'Mag ik u iets vragen?'

2. Onderhouden van het gesprek -> LSD

'het gesprek aansturen op het doel'

3. Einde van het gesprek -> afronden

aangeven dat je het gesprek wilt stoppen

Wat heb je nodig voor een doelgerichte gesprek?

Voor doelgerichte gesprek zijn actief luisteren, vragen stellen en samenvatten

belangrijk.  

Kennen we deze 3 vaardigheden nog?

Waar staat LSD- methode voor?

1. Lezen, schrijven en doorvragen
2. Luisteren, schrijven en doen
3. Luisteren, samenvatten en doorvragen
4. Lezen, samenvatten en doen

Actief luisteren

Actief luisteren kan zowel verbaal (met woorden) als non-verbaal (zonder woorden,

dus met houding, gebaren of mimiek).

Denk dus aan je houding als je in gesprek bent met iemand! 

Vragen stellen

Vragen stellen hoort bij de sturende luistervaardigheden. Door vragen te stellen krijg je concrete informatie en daardoor een goed beeld van de situatie. Pas als je concrete informatie hebt, kan je een situatie juist beoordelen.

We gaan dus niet zelf invullen! Denk aan interpretaties

Samenvatten

Samenvatten is een vaardigheid die vaak tijdens of na het vragen stellen gebeurt.

Door het stellen van vragen heb je veel informatie ontvangen. Het is belangrijk dat je

de informatie samenvat om de volgende redenen:

- Je kan checken of je het goed begrepen hebt.

- De ander ziet dat je goed geluisterd hebt.

- Zo dwing je jezelf eerst te luisteren en te begrijpen, voordat je reageert.

Welke soort vragen ken je al?

Soorten vragen

- Open vragen

- Gesloten vragen

- Suggestieve vragen

- Reflectieve vragen

- Dubbele vragen

• Bij het stellen van een open vraag is de ander vrij in het formuleren van een antwoord.
  
• Een gesloten vraag biedt aan jou meestal twee of soms drie mogelijkheden. 

       Vaak is een gesloten vraag een vraag die je met ja of nee kunt beantwoorden

• Suggestieve vragen zijn vragen waarin je eigen mening al verwoord zit.
  
• Reflectieve vragen zijn meer gericht op het controleren van een antwoord.
  
• Ketting vragen zijn vragen waarbij je achter elkaar meerdere vragen stelt zonder dat de ander een mogelijkheid krijgt om hierop een antwoord te geven.

Verzin zelf een open vraag die je tijdens een bekeuringsgesprek zou kunnen stellen aan de verdachte:

'Heb je hulp nodig?'

Welke soort vraag is dit..

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflectieve vraag

'Je begrijpt zeker wel dat je niet in het systeem mag?'

Welke soort vraag is dit...

1. Gesloten vraag
2. Suggestieve vraag
3. Open vraag
4. Reflectieve vraag

Vind jij ook niet, dat je niet moet blijven werken als je ziek bent? En vind je ook niet dat het allemaal een gedoe is met ziekmelden? Hoe meld je je eigenlijk ziek?

Dit is een voorbeeld van...

1. Ketting vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflectieve vraag

Denk aan verloop van het gesprek.

Fase 1: inleiding

Fase 2: inhoud -> LSD methode

Fase 3: afsluiten

Denk aan soorten vragen.

Open vragen

Gesloten vragen

Reflectieve vragen

Suggestieve vragen

Dubbele vragen

Casus

Dhr. in ‘t Veld geeft aan dat hij veel geluidsoverlast heeft. Ook klaagt hij dat er veel hangjongeren bij elkaar komen  in het trappenhuis. Hij geeft aan dat hij dit niet met die jongeren durft te bespreken omdat hij zich dan onveilig voelt. Daardoor kunnen zij niet communiceren. 

Overleg in groepjes van 3 of 4 studenten

Hoe begin je het gesprek?

Welke vragen stel je?

Hoe sluit je het gesprek af? 

Als je deze les 'rating' kon geven, hoeveel sterren geef je deze les.

Wat vond je goed aan deze les?

Wat vond je minder goed aan deze les?