20-21 H2 par. 2.1 en 2.2 boek Verkoopgesprek / Rechten en plichten

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Verkoop en communicatie

Opleiding Verkoopspecialist

Klas 1hvsb

Schooljaar 2020-2021

Docent mevrouw Jansen

Inhoud les

• Uitleg par. 2.1 - Consumentenrecht
• Uitleg par. 2.2 - Verplichtingen van de verkoper
• To do

Lesdoelen:

• Je leert wat consumenten-
    recht inhoudt

• Je leert wat algemene
    verkoopvoorwaarden zijn

par. 2.1  Wat is consumentenrecht?

• Klanten met klachten kunnen beroep doen op hun consumentenrecht
  
• Bestaat uit wetten en regels
  
• Beschermt de consument bij de aankoop van producten en diensten

Vraag

 Als klanten beroep doen op hun consumentenrecht waar hebben zij dan recht op?

Vraag

Noem drie onderdelen die in de meeste Algemene Voorwaarden van een winkel staan

Par. 2.2   Verplichtingen van de verkoper

Het product moet in eigendom worden overgedragen aan de koper

Vraag

Tot wanneer blijft een leverancier juridisch eigenaar van een product?

Eigendomsvoorbehoud

• Leverancier juridisch eigenaar totdat de koopprijs helemaal is betaald
• Betaalt klant niet: leverancier kan zijn 'eigendommen' terughalen

Recht van reclame

• Ook hier mag de verkoper volgens de wet een verkocht product
    terughalen als de koper niet betaalt
• Hoeft niet in de overeenkomst te staan (zoals eigendomsvoorbehoud)
• Reclameren binnen zestig dagen nadat koper in bezit is van het product
• Verkoper moet dit bezwaar schriftelijk indienen

Eisen aan het product

• Een product heeft de eigenschappen die de koper mag verwachten
• Bij normaal gebruik moet het product een bepaalde periode mee kunnen gaan
• Afhankelijk van: prijs, soort product, merk, soort winkel, wat de verkoper over een product
   heeft gezegd, informatie in een folder van de fabrikant of op de verpakking

Vraag

Is er een wettelijke garantietermijn?

Garantie

• Geen wettelijke garantietermijn
• Wel standaard garantie op alle producten 
• In de Nederlandse wet staat dat het product 'deugdelijk' moet zijn
• De consument moet het product een bepaalde tijd zonder problemen
   kunnen gebruiken

Wettelijke garantie

Fabrieksgarantie

Verlengde garantie

Winkelgarantie

• De Nederlandse wet kent geen expliciete garantietermijn
• Wettelijk recht op een deugdelijk product (standaard
    garantie op alle producten die worden verkocht)

• Fabrikant geeft soms nog een extra garantie
• Extra ten opzichte van gewone wettelijke recht op een
    deugdelijk product

• Winkeliers en fabrikanten bieden dit steeds meer aan
• Tegen betaling van een bepaald bedrag wordt de garantie
    met twee of vijf jaar verlengd
• Bijvoorbeeld bij witgoed of auto's

• Een aanvullend garantieaanbod dat sommige winkels op
    artikelen geven
• Bijvoorbeeld de 7 zekerheden van de Jumbo
• Of bijvoorbeeld een prijsgarantie die een winkel afgeeft: je
    krijgt het prijsverschil terug als je hetzelfde product
    ergens anders goedkoper kunt krijgen

Vraag

Waar heb je als koper recht op als een product niet deugt?

Vraag

Wat is 'recht van regres' ?

Recht van regres

• Recht om schade te verhalen bij de veroorzaker
• De verkoper moet bij een ondeugdelijk product de schade richting de
    koper vergoeden
• De verkoper kan de schade verhalen op de partij die verantwoordelijk is
    voor de schade bijv. de fabrikant

Vraag

Is ruilen een wettelijk recht waar de koper recht op heeft?

Ruilen bij spijt

• Ruilen is geen wettelijk recht, maar een gunst van de verkoper
• Veel winkels geven toch vrijwillig de mogelijkheid om te ruilen 
• Moet vaak binnen een bepaalde termijn (staat op de kassabon)
• Eventueel een tegoedbon 

Tegoedbon bij spijt

• Kan koper geen product vinden dan soms een tegoedbon
• Ruilen is geen wettelijk recht dus verkoper kan voorwaarden stellen aan een tegoedbon
• Accepteert klant geen tegoedbon dan hoeft de verkoper niets anders aan te bieden in een
    ruilsituatie
• Alleen uitgiftedatum op tegoedbon: tegoedbon is vijf jaar geldig

Vraag

Bij wie kan een klant nog terecht als er een klacht of meningsverschil is?

Geschillencommissie

• Klacht of meningsverschil?
• Klant wijzen op klachten- of geschillenregeling
• Een onafhankelijke groep die bij een geschil tussen koper en verkoper bepaalt wie er gelijk heeft
• Geschillencommissies voor de verschillende branches

To do

• Maken vragen H2: vraag 1 t/m 19 op pag. 85 t/m 87
• Woensdag behandelen par. 2.3 van dit hoofdstuk
• Inleverdatum huiswerkopdracht H2: vrijdag 30.04.2021