hospitality week 6

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Hospitality

22L4F/G VS/MR Klantreis, assortiment en visual merchandising

Samenvatting vorige les

• het verkoopgesprek
•  Fasen van het verkoopgesprek; ontmoeting- advies en gesprek - afsluiting
• Verkoopsystemen en het verkoopgesprek
• Ontmoeting: begroeten- observeren en rondkijken- aanspreken- actief luisteren

Hoofdstuk 3: klantreis in de verkoopomgeving

3.3 Advies en gesprek - vragen stellen

3.4 Advies en gesprek - informeren en adviseren

3.5 Advies en gesprek - tonen en demonstreren

3.6 Advies en gesprek- proberen, proeven, ruiken, voelen, zien en horen.

Koopwens

Er achter komen wat de wens van de klant is. Dit doe je nadat je de klant geobserveerd en aangesproken hebt. 

Doorvragen

Onduidelijkheden

Ordening aanbrengen in het antwoord.

Oplossen van tegenstrijdigheden

Opdracht 8 en 9 maken

3.4 Advies en gesprek: informeren en adviseren 

Meelopen met de klant

Passend artikel er bij zoeken

Verkoopargumenten gebruiken 

De sandwichmethode binnen de verkoop: 

Positieve kenmerken van het product

De prijs

Positieve kenmerken van het product

opdracht  10 en 11 maken 

Advies en gesprek: tonen en demonstreren 

Achterhalen waarom een klant een artikel wil kopen = koopmotief

Tonen: verschillende artikelen laten zien. Stel daarbij vragen om achter de wens van de klant te komen.

Demonstreren: laten zien hoe het artikel werkt.

opdracht 12 en 13 maken

3.6: Advies en gesprek: proberen, proeven, ruiken, voelen, zien en horen 

Proberen: bijv. een proefrit, proefslapen

Proeven: goede manier om de klant te overtuigen van een product. 

Ruiken: parfumerie, maar ook supermarkten en bakkerijen. Verhogen van de klantbeleveing

Voelen: kleding, meubels.

Zien: foto's bij online verkoop, beeldkwaliteit

Horen: producten die geluid maken. Geluidsapparatuur, maar ook boormachine, vaatwasser,grasmaaier

opdracht 14, 15, 16, 17 maken