Adviesgesprekken

• MBO
• Studiejaar 1

Fasen van het verkoopgesprek

1. Ontvangen en begroeten van de klant

2. Behoefte analyse (waar is de klant naar op

        zoek)

3. Voorstelfase (is dit niet iets voor u?)

4. Afsluitfase (afrekenen en bijverkoop)

Klantreis in de verkoopomgeving

Dit onderdeel gaat over het begeleiden van de klantreis in de verkoopomgeving. Je leert hoe je op een goede manier een verkoopgesprek voert, de fasen van het verkoopgesprek, de eerste ontmoeting met de klant, het gesprek, het advies en de afronding

Fase 1: ontvangen en begroeten

Om een verkoopgesprek te starten, is de ontmoeting erg belangrijk. 

Heb je een goede eerste indruk achtergelaten bij de klant door vriendelijk te begroeten, dan ben je al halverwege het gesprek. 

Fase 2: Advies en gesprek

In de tweede fase vindt het gesprek plaats. In deze fase demonstreer je artikelen, je laat de klant passen,proeven,ruiken,voelen en je informeert bij de klant naar zijn wensen voor het artikel.

Fase 3: Afsluiting

In de derde fase sluit je het verkoopgesprek af. Dit moet op de juiste manier gebeuren, want je wilt dat de klant weer terugkomt. Je rekent af met de klant, pakt eventueel het artikel in en neemt op een vriendelijke manier afscheid.

Verschillende soorten verkoopsystemen

zelfbediening

bediening

zelfkeuze

semizelfbediening.

Zelfbediening

De klant bediend zichzelf

Breed en adviesgevoelig assortiment

Klant heeft weinig tot geen hulp nodig

Voorbeeld is een supermarkt

Bediening

Iedere klant wordt persoonlijk geholpen

Extra aandacht en interesse vanuit de retailmedewerker/retailspecialist

Voorbeelden: Schoenenzaken, parfumerie, chocolaterie

Zelfkeuze

Klant kan vrij rondlopen

Bediening vanuit de retailmedewerker/retailspecialist

De klant ervaart veel vrijheid tijdens het winkelen

Voorbeelden: drogisterijen en kledingzaken

Semi zelfbediening

De klant wordt op speciale afdelingen geholpen door een retailmedewerker of retailspeclist. Je kan hierbij denken aan bijvoorbeeld een Bijenkorf die allemaal kleinere winkels heeft in een grotere winkel

Het filmpje?

1. Wat valt jou op aan de houding van de retailmedewerker/retailspecialist

2. Vindt jij dat de retailmedewerker/retailspecialist voldoende weet over het product

3. Vind jij dat het gesprek soepel verloopt tussen de klant en de retailmedewerker/retailspecialist