Hoofdstuk 3

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 3

Werken met mensen vraagt een juiste beroepshouding en sociale vaardigheden.

• Goed communiceren
• Respect
  
• Privacy
  
• Vertrouwen
  
• Inlevingsvermogen
  

Doelstellingen

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:

•  welke vaardigheden horen bij goed communiceren.
  
  
• welke vaardigheden horen bij een goede beroepshouding.

Opdracht 3.01

individueel: Maken mindmap met 8 verschillende vaardigheden waar jij aan denkt bij een goede beroepshouding.

10 minuten de tijd

Waar kun je aan denken bij een goede beroepshouding:

• Leuk vinden om met mensen te werken.

• Goed communiceren.

• Goed luisteren.

• Empathisch zijn en je kunnen inleven in de zorgvraag.

• Flexibel zijn.

• Respect hebben voor de wensen van cliënten.

• Omgaan met werkdruk.

• Feedback geven en ontvangen.

• Praktisch en oplossingen bedenken.

• Opmerkzaam zijn.

• Samenwerken.

• Plannen en organiseren.

• Vriendelijk zijn.

• Geduldig zijn

Goede communicatie

Verbale en non-verbale communicatie

Verbale communicatie = ?

non-verbale communicatie = ?

Verbale en non-verbale communicatie

Verbale communicatie = Met woorden

non-verbale communicatie = Zonder woorden

Actief luisteren

• Horen wat de ander zegt;
  
• Begrijpen wat de ander bedoelt;
  
• De ander laten uitpraten;
  
• Op non-verbale communicatie
  

       letten.

Video 'goed in gesprek: maak jij contact'

Opdracht 3.03

Video 'goed in gesprek: maak jij contact'

Opdracht 3.04

Opdracht 3.04

a. Sandra heeft aandacht voor de non-verbale signalen van mevrouw Goedhart. Ze reageert op haar schrikreactie. Ze raapt direct de brillenkoker op die mevrouw Goedhart heeft laten vallen. Ze heeft aandacht voor mevrouw Goedhart.

b. Sandra neemt de tijd om te luisteren naar mevrouw Goedhart. Ze gaat er rustig bij zitten. Ze zegt niets, maar kijkt en luistert alleen naar wat mevrouw Goedhart zegt na het lezen van de brief. Als mevrouw Goedhart gerustgesteld is, staat ze op. Ze vraagt aan mevrouw Goedhart of ze de rest van het ontbijt nog wil opeten. Als dat niet het geval is ruimte ze de spullen bij elkaar en vraagt of ze kan gaan. Ze vertrekt pas na de reactie van mevrouw Goedhart.

Opdracht 3.03

a. Sandra maakt geen contact. Ze geeft de enveloppe af en de manier waarop ze zegt “toe maar, post uit Australië” klinkt niet vriendelijk. Sandra neemt zonder verder te kijken het serviesgoed mee en vertrekt.

b. Neen, Sandra let niet op hoe mevrouw Goedhart reageert op de post. Ook heeft ze niet in de gaten dat mevrouw Goedhart haar brillenkoker heeft laten vallen.

c. Mevrouw Goedhart reageert verschrikt. Het gaat haar allemaal te snel. Sandra die binnen komt en haar de post geeft, de brillenkoker die valt en Sandra die vervolgens weer even snel vertrekt als dat ze is binnen gekomen.

LSD = Luisteren, samenvatten en doorvragen

Oefenen

2-tal

1. je vertelt hoe je kerstvakantie was en minimaal 3 dingen die je hebt gedaan

2. past LSD toe

Open en gesloten vragen

Open vragen:

Gesloten vragen

• Begint met een werkwoord;
  
• Beperkt aantal antwoorden op de vraag, zoals ja/nee,   wel/niet.

• Voorbeeld:
  Ga je met mij mee naar de stad?
  Moet je vandaag sporten?

Goede beroepshouding

Respectvolle omgang

Handelen vanuit een respectvolle houding:

• geen verschil tussen zorgvragers maken
  
• zorgvuldig omgaan met de privacy van de zorgvrager
  
• zorgvuldig omgaan met de persoonlijke eigendommen
  
• luisteren naar de wensen van de zorgvrager
  
• correct omgaan met vertrouwelijke informatie
  
• rekening houden met de normen en waarden
  

Normen en waarden

Waarden zijn alle dingen je belangrijk vindt in het leven; die waardevol zijn.

Normen zijn de gedragsregels die bij de waarde horen.

Voorbeeld:

Waarde: een beleefde omgang.

Norm: ik spreek iedereen beleefd aan, ik geef een hand als ik met iemand kennismaak.

Empathie

• Je kunt je verplaatsen in de gevoelens van een ander;
  
• Je bent in staat je in te leven in een ander;
  
• Je begrijpt hoe de ander zich voelt.
  

Afstand en nabijheid

Je komt letterlijk en figuurlijk dicht bij de ander als je ondersteuning of zorg verleent.

Figuurlijk: Je bouwt een band van vertrouwen op waardoor de ander veel met jou deelt.

Letterlijk: In een zorgmoment kom je heel dichtbij; je kunt de zorgvrager ruiken en voelen.

Intieme zone = er is minder dan 45 centimeter afstand tussen jou en de ander.

Eigen grenzen bewaken

Assertief: 

• het respecteren en bewaken van je eigen grenzen, voor jezelf opkomen.
  

Waarom is dat belangrijk?

Feedback geven en ontvangen

Wat is feedback?

• Als je iemand aanspreekt op bijvoorbeeld gedrag, houding of de manier waarop je werkt.
  Soms kan dat persoonlijk zijn, maar altijd bedoelt om er van te leren.

Opdrachten van hoofdstuk 3

Klaar = aftekenen bij docent