Wat zouden jullie als gast doen in deze situatie?
zouden jullie de klachten melden of niet?
En in het geval van de receptioniste: hoe zouden jullie op de gast reageren?
In welke positie bevindt de receptioniste zich?
Ze is niet zelf verantwoordelijk voor de gemaakte fout, is alleen het aanspreekpunt en heeft niet de volledige bevoegdheid.
Geld terugkrijgen - Een tegoedbon