Thema 5 Situationeel aansturen, hfdst 1 Communiceren les 1

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 3

Thema 5 Situationeel aansturen, hfdst 1 Communiceren les 1

Hoofdstuk 1: Communiceren.

Hoofdstuk 2: Gesprekken en gesprekstechnieken.

Hoofdstuk 3: Inwerken.

Hoofdstuk 4: Uitvoering.

Hfdst 1 Communicatie met samenwerkende partijen les 1

Opening les:

Voorkennis activeren:

Theoriegedeelte:

Zelfstandig werken:

Afronding les:

met welke partijen zal je wellicht moeten communiceren?

Communiceren met opdrachtgever.

Opdrachtgever heeft contact gesloten met beveiligingsbedrijf.

• Afspraken over diensten.
• Kwaliteitseisen.
• Voorwaarden.

MBO 3 beveiliger is meestal aanspreekpunt en daar ontstaat een verwachtingspatroon.

Communiceren met opdrachtgever.

Opdracht maken in word/mindmap, 2-tallen. 

Wat is het communicatieprotocol?

MBO 3 beveiliger is het aanspreekpunt.

Benoem het verwachtingspatroon van:

Opdrachtgever - werkgever- beveiligingsteam en waar moet jij dan rekening mee houden en hoe zou je dat aanpakken?

Inleveren op it's learning.

Communiceren met eigen leidinggevende.

Bevoegdheid/ruimte om te communiceren is afhankelijk van:

• taakomschrijving.
• verwachting leidinggevende
• verwachting opdrachtgever

Belangrijk: nakomen van afspraken en elkaar aanspreken wanneer afspraken niet worden nagekomen. De manier waarop speelt hierbij zeker een rol.

Communiceren met planning.

Doel van de planning: zo efficiënt mogelijk inzetten van personeel.

Opdracht maken in hetzelfde word document/mindmap.

Wat betekent dit ?

Waar moet de planning rekening mee houden ?

Wat voor verzoeken kunnen er door een beveiliger ingediend worden bij de planning?

Communiceren met planning.

Communicatie/samenwerking met planning is voor alle betrokkenen van belang.

Niet alle problemen kunnen worden opgelost, dan moet het probleem besproken worden.

MBO 3 beveiliger is hierin de spil en kan dus vragen/klachten krijgen over de planning.

Vertrouwen is belangrijk voor alle betrokkenen.

Communicatie met interne en externe partijen

• Het ontvangen van klachten.
• Het krijgen van info over geplande werkzaamheden.
• Het spreken met afdelingshoofden over opvallende zaken.
• Adviserende rol.
• Beantwoorden van vragen over de reden van een maatregel.

Communicatie met interne en externe partijen

In 1e instantie vertegenwoordigen de beveiligers de belangen van de opdrachtgever. 

Daarnaast kan de MBO 3 beveiliger ook als contactpersoon fungeren bij kleinschalige incidenten.

Communicatie met collega-beveiligers

(als aanspreekpunt)

Bewust omgaan met informatie:

• Aangeven wat er met de info wordt gedaan.
• Niet vertrouwelijke info vanuit opdrachtgever of eigen organisatie terugkoppelt aan het team.
• Uitleggen van achterliggende redenen voor de genomen maatregel.
• Terugkoppeling geven over rapporten en meldingen.

Mogelijke risico's voor de organisatie

Een beveiliger neemt opvallende zaken eerder waar en snapt dat sommige zaken een risico kunnen opleveren. De beveiliger zal dit aan zijn leidinggevende willen vertellen en als hij/zij serieus genomen wordt zal de beveiliger dit vaker doen. Op het moment dat er niet geluisterd wordt zal de beveiliger dit niet meer melden.

Mogelijke risico's voor het beveiligingsbedrijf

Op de werkplek kunnen dingen gebeuren die schade opleveren voor het eigen beveiligingsbedrijf. BV: er wordt gesjoemeld met ronden, een van de collega's pleegt een criminele daad. Het is goed om bewust om te gaan met de uitspraak je kunt alles tegen me zeggen. Maar bij bepaalde onderwerpen zal je moeten acteren. 

Afsluiting

Volgende les: diverse gesprekken en gesprekstechnieken

Huiswerk: lees 5.2

Vragen/feedback?