Service & Sales

Service & Sales
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo k, g, tLeerjaar 3

In deze les zitten 13 slides, met tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

Service & Sales

Slide 1 - Tekstslide

Vorige keer 
- Artikelkaart gemaakt (praktische, technische en commerciële artikelkennis.)

- Upselling *Soep met ballen*


Slide 2 - Tekstslide

Je leert vandaag:
1. Hoe je reageert in een bepaalde situatie als verkoper.
2. Wat belangrijk is tijdens een verkoop.

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Video

Hoe reageer je?
Het product dat de klant graag wilt is uitverkocht.

Slide 6 - Tekstslide

Hoe reageer je?
De klant komt boos binnen, je ziet dat hij is gefrustreerd. De klant spreekt jou boos aan.
 De dure trui die hij had gekocht, was al kapot na 1x wassen.

Slide 7 - Tekstslide

Hoe reageer je?
Een klant loopt al 5 minuten rond in jouw winkel, zonder enig zichtbaar doel.

Slide 8 - Tekstslide

Inspringmoment
Wanneer is het juiste moment om een klant aan te spreken?

(observeren)

Slide 9 - Tekstslide

Observeren en inspringen

Slide 10 - Tekstslide

Koopbehoefte en koopmotief
Koopbehoefte: Wat wil de klant graag hebben?
Koopmotief: Reden waarom de klant dit wil hebben.

Luisteren
Samenvatten 
Doorvragen

Slide 11 - Tekstslide

Plaatsvervangende verkoop

Slide 12 - Tekstslide

Tonen of demonstreren
Klant laten uit proberen of laten zien.

Slide 13 - Tekstslide