Begeleidende vaardigheden herhaling leerstof 2

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE

In deze les

• Herhaling leerstof

4 manieren van rapporteren

mondeling

schriftelijk

digitaal 

telefonisch

Communicatierichtlijnen

• Kies het juiste communicatiemiddel
• Beantwoord berichten snel
• Blijf zakelijk
• Kies voor een neutrale stijl
• Gebruik correct Nederlands 

terugblik vorig les

• Hoe weet je wat  de wensen  zijn van de cliënt 
• ken je cliënt
• Stel vragen
• Kijk
• Controleer of je gelijk hebt.

wat doet een bedrijf met social media?

• maken van reclame (eigen facebook)
• publiek informeren (eigen website)
• contact met collega's (whatsapp)
• contact met 'klanten' zoals de bewoners, kinderen en hun ouders, bv een speciale whatsapp groep

regels voor social media

• onder werktijd? dan alleen voor je werk
• deel geen informatie over collega's en de doelgroep waar je mee werkt
• deel geen bedrijfsinformatie
• niet klagen over collega's, de doelgroep of andere werkrelaties
• respectvol zijn

gastvrij en professioneel omgaan met social media

1. wees beleefd
2. lees alle berichten die je binnen krijgt
3. reageer binnen 2 werkdagen op een bericht
4. gebruik social media van je werk niet voor vrienden en familie

veiligheid 

• ken de regels van de instelling en hou je eraan
• gebruik goede wachtwoorden
• herken phisihing- en fraude mails
• check juistheid van de informatie van internet

klachtenregeling

organisaties hebben vaak een klachtenregeling, dit is dan verplicht vanuit de wet

vaak kun je deze regelingen op internet vinden

wat moet je doen als iemand met een klacht bij jou komt?

• luister actief, vat samen, vraag door LSD
• toon begrip
• biedt excuses aan
• blijf rustig en beleefd
• kijk wat jij kunt doen
• registreer de klacht en/of geef de klacht door aan de juiste persoon

Waarom moet je een klacht goed behandelen?

Door een klacht goed te behandelen, voorkom je vaak klachten in de toekomst. En wat nog belangrijker is:

• Negatieve verhalen verspreiden zich snel
• Een opgeloste klacht is positieve reclame.