4.4 Welke rechten heeft de consument

• Burgerschapsonderwijs
• MBO
• Studiejaar 2

Lesdoelen

• Je bent bewust welke rechten en plichten je als consument hebt.
• Je weet hoe en waar je informatie over producten en diensten kunt zoeken om een goede keuze te kunnen maken.

Rechten en plichten
als consument

Consumentenrecht

De consument (koper) moet beschermd worden tegen grote  multinationals

Wat zijn je rechten?

Aankoop online?  --> Bedenktijd 14 dagen

Aankoop in de winkel? --> Bedenktijd 8-10 dagen

met betalingsbewijs (bon kwijt? misschien kan je de koop aantonen met afschrift bank)

Kom je er toch niet uit?

Consumentenrecht

• Consument heeft recht op garantie (min. 6 maanden)

• Als er iets mis is met het product ligt de bewijslast bij de verkoper, deze moet bewijzen dat jij de oorzaak bent.            Tot het einde van de  garantie-                                                                   termijn!
• Daarna bewijslast bij jou

Algemene voorwaarden 

 Informatie over de garantie en (klachten)procedures die van de consument verwacht worden.

Lukt dat niet?

Consumentenbond

Voor vragen of klachten over alle producten of diensten. 

Wat doe je bijvoorbeeld als je vreemde namen op je bankafschrift ziet staan?

ConsuWijzer

Geeft overheidsadvies aan consumenten. Je kunt vragen stellen en klachten melden. 

Wat doe je als je een vakantie geboekt hebt, maar de reisorganisatie is failliet gegaan?

Het Juridisch Loket

Voor vragen over je rechten als consument. 

Wat doe je als je een defect product ontvangt via Marktplaats en de verkoper legt de schuld bij de bezorger?

Nibud

Voor vragen over financiële producten. 

Wat doe je als je een schuld niet terug kunt betalen of bij identiteitsfraude?

Wat als niemand je kan helpen?

Je hebt een nieuwe scooter gekocht. de tweede keer dat je de scooter wilt gebruiken blijkt deze niet meer te starten.
Wat nu?

1. Dat is pech, nieuwe kopen dan maar.
2. Ik heb garantie en de bewijslast ligt bij de verkoper.
3. De bewijslast ligt bij mij en ik heb garantie.
4. Bewijslast speelt geen rol maar ik heb wel garantie.

Je gaat terug naar de winkel en legt aan de verkoper uit dat de gekochte scooter kapot is. De de verkoper weigert de scooter gratis te repareren of te vergoeden.

Hoe los je deze situatie professioneel op?

Klachten?

Kom je er met de winkel niet uit kan je de klacht voorleggen aan de geschillencommissie van de branche

X wil graag een elektrische fiets. 

Laat die nou net bij de buren te koop staan. Na wat afdingen wordt de deal gesloten voor 425 euro. Meneer X toert er half Nederland mee door, maar dán gaat de accu stuk. Hij eist de helft van het aankoopbedrag terug. Maar de buren zeggen: 'garantie tot aan de voordeur'.

Je hebt online een gouden Smartphone besteld,
maar hij wordt in het zwart geleverd.

Je hebt online een gouden Smartphone besteld, maar hij wordt in het zwart geleverd.Wat doe je?

Waar let jij op bij het kopen van een nieuwe telefoon

Wat is deugdelijkheid?

In de Nederlandse wet staat dat een gekocht product deugdelijk moet zijn. 

Van veel producten mag de gebruiker verwachten dat deze langer meegaan dan twee jaar. 

Voorbeeld: Van een wasmachine mag de koper verwachten dat die een langere tijd meegaat dan een paar schoenen. Gaat de wasmachine na vier jaar stuk, en is het niet door eigen schuld? 

Dan heeft de consument volgens de wet nog steeds rechten. Hij kan dan nog teruggaan naar de verkoper, die vervolgens een goede oplossing moet bieden.

Meningen vergelijken

Als je verschillende meningen wilt vergelijken, gebruik dan de volgende drie vragen:

1. welk belang heeft de persoon die zijn mening geeft?

2. waar is het gezegd of gepubliceerd?

3. wat is het belangrijkste argument?

Vergelijkingssite's 

Informatie over producten. 

Helpt je keuze-mogelijkheden verkleinen

Lees je ervaringen van mensen.

opdracht 5 kritisch denken

Meningen vergelijken

mening 1

xxxkaartjes.nl is een site in handen van een groep criminelen

wie zegt het?

een woordvoerder van een bekende concertorganisator

waar is het gezegd of gepubliceerd?

bij verschillende nieuws- en opiniesites

wat is het belangrijkste argument?

officiële concertkaarten van 25 euro worden doorverkocht voor 80 euro

mening 2

xxxkaartjes.nl biedt de beste concertkaarten voor de beste prijs

wie zegt het?

een bericht van Peter 123Y! op een forum van een fanclub

waar is het gezegd of gepubliceerd?

forumbijdrage & reviews op andere sites

wat is het belangrijkste argument?

je krijgt altijd een kaartje van je favoriete groep, ook als iedereen zegt dat het uitverkocht is

www.kieskeurig.nl

Keurmerken

• Als het product voldoet aan  eisen
• Geeft extra zekerheid

Maken 

 

 4.4  Opdracht 1 t/m 4 en 6

Wat heb je tijdens deze les geleerd wat je voor de les nog niet wist?

betrouwbare keurmerken