Les 2 - Hoe creëer je een goede UX?

• Informatica
• Middelbare school
• havo, vwo
• Leerjaar 4-6

Domein P

Leerdoel

Aan het eind van deze les ken je de tien regels van user interface design van Nielsen en het UX-model van Hassenzahl & Tractinsky die ingaat op de gevoelsmatige aspecten van een user interface.

User interface design

Jakob Nielsen heeft tien regels voor User Interface

Design opgesteld. Deze regels helpen om de usability van een product te verbeteren en de praktische

(functionele) doelen van UX te behalen.

Regel 1: Laat zien wat er gebeurt

Het is belangrijk om de status van de app weer te geven.

Regel 2: Overeenkomst systeem en echte wereld 

Spreek dezelfde taal als de gebruikers, gebruik de termen die zij ook gebruiken en de icoontjes
waaraan zij gewend zijn.

Regel 3: Gebruiker heeft controle en vrijheid

De gebruiker moet beslissingen ongedaan kunnen maken. Bijvoorbeeld door op een pijltje te klikken om een stap terug te gaan.

Regel 4: Wees consistent

Gebruik elementen, symbolen en acties waar de gebruiker aan gewend is. Dat kunnen bepaalde
woorden zijn, maar ook de plek van bepaalde functies en lay-out op een pagina.

Regel 5: Voorkom fouten

Het tonen van een foutmelding
die niet aangeeft wat anders moet zal een gebruiker als vervelend ervaren en de app verlaten. Help de gebruiker dus altijd met het aangeven van wat er fout is gegaan of hoe hij het goed kan doen of tref maatregelen om fouten te voorkomen.

Regel 6: Zorg dat de gebruikers niets hoeft te onthouden

Zorg dat de app de dingen onthoudt die belangrijk zijn, of toon die informatie nog een keer waar deze
nodig is.

Regel 7: Flexibiliteit en efficiency

Een app moet makkelijk in gebruik zijn, maar een ervaren gebruiker moet ook het idee hebben een app zelfs aan te kunnen passen, bijvoorbeeld door bij instellingen naast basisinstellingen ook geavanceerde instellingen te hebben.

Regel 8: Hou het minimaal en verfijnd

Zorg ervoor dat de gebruiker
zijn taak op de app kan uitvoeren en schrap overbodige content. Dit geldt zowel voor functionaliteiten als teksten als de vormgeving.

Regel 9: Maak foutmeldingen minder eng

Maak van foutmeldingen een beleefde melding. Leg uit wat er aan de hand is, leg de schuld niet bij de
gebruiker en zorg voor een makkelijke vluchtroute.

Regel 10: Bied een helpende hand

Bied een helpende hand in de vorm van een ‘help’ of documentatie. Maar alleen als het nodig is.
Eigenlijk moet de app al helemaal duidelijk zijn zonder hulp.

Model Hassenzahl & Tractinsky

Beleving

De
beleving bij het gebruik van een product of dienst komt voort uit een combinatie van onderstaande aspecten:

• Het product dat gebruikt wordt
• Waarvoor het product gebruikt wordt
• De verwachting die de gebruiker heeft bij het gebruik van het product
• Het humeur van de gebruiker vooraf, tijdens en na afloop van het gebruik van het product
• De activiteit waarmee de gebruiker bezig is bij het gebruik van het product

Niet-functionele aspecten

Niet-functionele aspecten hebben niets te maken met wat je met een product kunt doen maar kunnen bijdragen aan plezier en genot van de gebruiker.

De kleur van het
winkelmandlogootje maakt voor de functie van de knop niet uit, maar kan wel de beleving bij het gebruik van de website beïnvloeden.

Emotie

Emoties worden
opgewekt bij het gebruiken van een product of dienst. Emoties kunnen het oordeel van de  gebruiker beïnvloeden ten opzichte van het product of de dienst.