L1 ~ 1W inleiding zakelijke correspondentie en schriftelijk communiceren

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

LES 1

Week: 1-2

School: Business & Retail

Crebo: 25724 - Assistant Business Services

Leerweg: BOL & BBL & GIT

Kerntaak: B1-K1: Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening

Werkproces: B1-K1-W2 Correspondentie

Docent: Mw. M. van Welij

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

• Leerdoelen
  
• Uitleg
  
• Aan het werk
  
• Lesafsluiting

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LESDOELEN

Aan het einde van deze les weet je meer over...

1. de indeling van een brief;
   
2. waar je over na moet denken voordat je een brief schrijft;
   
3. het doel van het schrijven van een brief/e-mail.

Briefplan

Als je een brief gaat schijven, maak je eerst een briefplan, hierin zet je de volgende zaken:

• Wat is je publiek, dus aan wie ga je schrijven?
  
• Wat is je doel, dus waarom ga je schrijven?
  
• Wat is je inhoud, dus wat ga je schrijven?

Publiek: voor wie schrijf je?

Bedenk goed aan wie je gaat schrijven.

• Geslacht
  
• Leeftijd
  
• Opleidingsniveau
  
• Beroep
  
• Voorkennis over het onderwerp
  
• Belangstelling

Doel: waarom schrijf je?

Bedenk goed waarom je gaat schrijven. Wat wil je bereiken met deze brief?

• Informeren
  
• Adviseren
  
• Overtuigen
  
• Activeren

Inhoud: wat schrijf je?

Je noteert alles wat er in je gedachten opkomt, dit noem je brainstormen. Je kunt gebruik maken van een aantal standaardvragen, de vijf W-vragen en de Hoe-vraag.

• Wie
  
• Wat
  
• Wanneer
  
• Waar
  
• Waarom
  
• Hoe

voor eigen personeel

voor de uitzendkrachten

voor de bedrijven

Beste mensen...

Beste.....(voornaam)

Geachte heer / mevrouw...

Wat is een briefplan?

1. Het plan om andermans geheimen door te brieven.
2. Het voornemen om iemand een brief te schrijven.
3. Het plan om een brief te sturen in plaats van een mail.
4. Het vooraf nadenken over het doel en de inhoud van een brief.

Bij de apotheek wordt een formulier gegeven waarop aangegeven staat hoe een bepaald medicijn gebruikt moet worden en wat de bijwerkingen kunnen zijn. Wat is het doel van de apotheker?

1. Activeren
2. Adviseren
3. Informeren
4. Overtuigen

Wat is brainstormen?

1. Onderwerpen waarover je schrijft op juiste volgorde zetten.
2. Alles noteren wat er in je gedachten opkomt.
3. Een bouwplan maken voor het schrijven van een brief.
4. Duidelijk onder woorden brengen wat je bedoelt.

Welke vragen worden vaak gebruikt bij het brainstormen?

1. De vijf W-vragen.
2. Gesloten vragen.
3. Open vragen.
4. De vijf W-vragen en de Hoe-vraag.

Bouwplan

Het bouwplan gebruik je om te bepalen:

1. Welke informatie moet in de brief komen (selecteren)?
   
2. Welke informatie komt bij elkaar te staan (categoriseren)?
   
3. In welke volgorde moet de informatie in de brief staan (ordenen)?

Bouwplan

Categoriseren

INLEIDING: hier staat de aanleiding om de brief te schrijven en het doel.

• reactie op een brief;
• reactie op een telefoongesprek;
• reactie op een advertentie;
• geen reactie op eerder contact. 

Bouwplan

Categoriseren

KERN: hier staat de informatie waar het om gaat.

• chronologisch ↓
• opsomming ⁞
  
• aspecten (verschillende kenmerken)
  
• voordelen en nadelen       

Bouwplan

Categoriseren

SLOT: hier staat geen nieuwe informatie.

• een voorstel
  
• een verzoek
  
• een conclusie
  
• een oproep
  
• een dankwoord of wens
  
• een mening
  

SLOT

INLEIDING

KERN

voordelen en nadelen

een verzoek

reactie op een advertentie

Met een bouwplan kan informatie worden geselecteerd, gecategoriseerd en geordend. Wat is het categoriseren van informatie?

1. Bepalen of er voldoende informatie is voor de brief.
2. De onderdelen kiezen die in de brief komen.
3. Bepalen welk onderdeel van de brief waar komt te staan.
4. Verzamelen van informatie voor de brief die geschreven moet worden.

Wat is belangrijk bij het selecteren van informatie voor een brief?

1. Dat de informatie altijd op zakelijke wijze gegeven wordt in de brief.
2. Dat de informatie begrijpelijk is voor jezelf als briefschrijver.
3. Dat de informatie spannend of plezierig is om te lezen.
4. Dat de informatie ondersteunend is voor het doel van de brief.

Een brief bestaat uit een inleiding, kern en slot. Wat wordt aangegeven in de inleiding?

1. Aanleiding tot het schrijven van de brief en het doel.
2. Doel en uitwerking van een of meer onderwerpen.
3. Doel en uitwerking van een onderwerp.
4. Uitwerking van een of meer onderwerpen en een dankwoord.

Welke informatie staat in het slot van een brief?

1. Informatie betreffende onderwerpen die in de inleiding worden genoemd.
2. Informatie die niet nieuw is maar die voortkomt uit informatie van de kern.
3. Informatie die de schrijver vergeten is om in de kern te vermelden.
4. Nieuwe informatie die nog niet in de kern stond.

Extra opdrachten

OPDRACHT 4.02

OPDRACHT 4.04

OPDRACHT 4.05

OPDRACHT 4.06