WKKGZ

WKKGZ

Waar staat WKKGZ voor?

Wet voor Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg

Voor wie geld de WKKGZ?

1. Zorgverleners
2. Zorgaanbieders
3. Zorgvrager
4. Geen van allen

Wat houdt de WKKGZ in?

• Wet die de kwaliteit van zorg waarborgt, maar ook de klachten en geschillen (meningsverschil) uitzoekt.
• Persoonlijke gegevens van de zorgverleners worden beschermd.
• Zorgaanbieders zijn verplicht om goede zorg te leveren.

Doel 

Voor zorgvrager: de wet biedt zorgvragers de mogelijkheid om op een laagdrempelige wijze een oordeel over hun klacht te krijgen.

Voor zorgverlener:

Voor zorgaanbieder:

Doelgroep

De wet geld voor alle zorgaanbieders die de gezondheidstoestand van cliënten beoordelen of medisch begeleiden.

Voorbeelden:

Zorginstellingen (ziekenhuis, verpleeghuizen)

Bedrijfsartsen en verzekeringsartsen

Wie houd de toezicht?

IGJ -> Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

Procedure en uitvoering

1. Systeem voor het veilig melden van een incident of klacht
2. Dit komt bij een geschillencommissie en wordt behandeld.
3. Er moet binnen 6 weken actie ondernomen worden.
4. De zorgaanbieder is verplicht om de klacht in het dossier te verwerken als het om een werknemer gaat.

Casus

Een zorgvrager heeft pas een klacht ingediend over het ziekenhuis. De zorgvrager vond dat het de routes ontzettend onduidelijk zijn aangegeven en hierdoor kwam hij te laat op zijn bestemming. De zorgverlening was hier niet blij mee, na uitleg van de zorgvrager werd het geaccepteerd, maar de zorgvrager is het hier niet mee eens.

Waar komt de klacht van de zorgvrager in de eerste instantie terecht?

1. Zorgverlener van die dag
2. Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
3. Bij de overheid
4. Zorgaanbieder

De zorgvrager mag alleen en klacht indienen over de geleverde zorg, maar niet over het ziekenhuis.

1. Juist
2. Onjuist

Binnen hoeveel tijd moet deze klacht afgehandeld zijn?

1. 2 maanden
2. Een half jaar
3. 6 weken
4. 4 weken

Wat gaat de IGJ hier waarschijnlijk aan doen?

1. Een corrigerende maatregel inzetten
2. Een bevel opleggen
3. Een bestuurlijke boete geven
4. Een strafrechtelijke maatregel inzetten

Wat kan een corrigerende maatregel zijn?

Krijgt deze zorgvrager een schadevergoeding?

1. Ja
2. Nee

Zijn er nog vragen?