customer journey 7 novmeber

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 3

customer journey 

THEMA 4 Het optimaliseren van de customer journey. Deel 1.

Optimaliseren customer journey

De CJ steeds beter maken. 

Want er veranderd van alles in de wereld. 

Hier moet je als bedrijf rekening mee houden.

Mystery shoppers zijn hierin handig om te gebruiken.

Kosten moeten wel passen bij grote van het bedrijf.

LET OP

Alle opdrachten die je nu gaat doen, zijn oefeningen voor de eindopdracht.

Zorg dus dat je alles heel goed begrijpt.

Lees/leer de pagina's die belangrijk zijn ook nog door voordat je de eindopdracht gaat maken. 

Je hebt namelijk geen laptop of reader om dingen op te zoeken.

Analyseren CJ

In de komende 6 opdrachten ga je een analyse maken van een hele customer journey. Hier heb je vandaag en donderdag voor. 

Ook ga je een verbetervoorstel maken.

Je mag zelf het bedrijf kiezen. Geef deze wel door aan je docent.

Je doet dit als 2-tal.

Hier heb je vandaag en donderdag voor. Lukt dit: dan vervalt de les van vrijdag voor jullie 2-tal.

Opdracht 26

1. Maak 2-tallen en geef de namen aan mij door.

2. Kies een bedrijf. Mag een winkel zijn en/of een webshop.

3. Maak een doelgroepomschrijving. Check blz 17 en  je uitwerking van opdracht 8 voor alle onderdelen.

4. Klaar? Neem je laptop mee en laat het mij lezen.

5. Pas evt aan als ik nog tips heb.

6. Zet alles in je verzameldocument.

Opdracht 27

1. Maak een persona voor je bedrijf.

2. Schrijf alles uit en maak hier ook een moodboard van.

Hulpmiddel: blz 18, 19 en 20.

Klaar? 

In verzameldocument!

Opdracht 28

1. Onderzoek de touchpoint per fase van de CJ voor jullie bedrijf.

Tip: figuur 3 blz 13.

4. Werk de touchpoints visueel (met plaatjes) uit voor jullie bedrijf. Zorg dat duidelijk is bij welke fase, welke touchpoints belangrijk zijn. Herhalen van touchpoints mag!

Bewaar je uitwerking goed. Na afloop van opdracht 29 gaat hij in het verzameldocument!

Opdracht 29

Feedback visuele weergave CJ. 

Als 2-tal ga je straks een ander 2-tal feedback geven op de visuele weergave van opdracht 28.

Waarover zou je feedback kunnen geven? 

Scan QR code en noem minstens 3 onderwerpen.

Bedenk 3 feedback vragen voor de visuele uitwerking van opdracht 28

Opdracht 29 vervolg

Je docent vertelt welk 2-tal je feedback gaat geven.

Daarna: DOEN.

Zij geven ook feedback aan jou, dus geef elkaar de uitwerking.

Pas de uitwerking van opdracht 28 aan op basis van de feedback.

De uitwerking zet je in het verzameldocument.

Verbetervoorstel

Hoe kan een bedrijf iets veranderen en beter maken?

Dan moet je natuurlijk eerst wel weten wat er niet goed gaat.

Opdracht 30

Als 2-tal ga je per fase een verbetervoorstel schrijven.

1. Wat kan het bedrijf per fase toevoegen/veranderen om de CJ nog beter te maken?

2. Leg ook uit waarom deze toevoegingen/veranderingen succesvol kunnen zijn.

Tip: gebruik voorbeeld op blz 43.

3. Bewaar je uitwerking voor opdracht 31.

Opdracht 31

Per 2-tal een flapover en stifs.

Schrijf bovenaan het bedrijf en daaronder per fase de verbetervoorstellen.

Hang daarna je flapover in het lokaal op.

Hebben anderen goede ideeen die ook bij jouw bedrijf passen? Voeg dat nog toe aan je uitwerking van opdracht 30.

Zet in je verzameldocument.

EINDOPRACHT

Volgende week dinsdag.

12.30 - 14.00 deel 1

14.15 - 15.45 deel 2

Wees op tijd.

Zorg dat je niet eerder weg hoeft.

EINDOPDRACHT

Casus bedrijfleven.

1. Analyse doelgroep

2. Doelgroep omschrijven

3. Persona maken.

4. De 5 fasen CJ beschrijven en tekenen - neem zelf stiften/potloden mee!

5. Verbetervoorstel CJ maken. Per fase verbeterpunt met argumentatie + voor- en nadelen.

GEEN LAPTOP/GEEN READER

VRAGEN?

SUCCES TIJDENS JE EINDOPDRACHT!