Les 25 maart (H4 + 7.2)

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Docent

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📋 Vandaag 

- Herhaling H4 (4.3 Promotie)  

- Hoofdstuk 7.2 Marktonderzoek 

- Aan de slag met deelopdrachten 2.1, 2.2, 2.3 en 2.4. 

DEADLINE -> vrijdag inleveren! 

H4. Marketing promotie

- Promotie staat gelijk aan communicatie in de marketing
- Communicatie instrumenten zijn:

                       - reclame

                       - pr en sponsoring

                       - persoonlijke verkoop

                       - direct marketing

                       - sales promotions (verkoopacties)

                       - Media 

                       - Marktonderzoek

H4. Marketing promotie, reclame

Reclame kan gericht zijn op:

              - merkbekendheid

              - een goed gevoel over het merk en het product

              - aankoop stimuleren

Reclame kan via allerlei media zoals internet, social media, radio,

televisie, kranten, vaktijdschriften, op straat, in het openbaar vervoer 

H4. Marketing promotie, Pr en sponsoring

Pr = public relations - het opbouwen van een goede verstandhouding met het grote publiek en allerlei groepen in de 

samenleving.

Sponsoring - een bedrijf betaald mee aan een activiteit in ruil voor promotie. Vooral gericht op merkbekendheid en imago

H4. Marketing promotie, Persoonlijke verkoop

Als accountmanager of retailmanager/specialist heb je 

rechtstreeks klantencontacten en promoot je jouw producten.

Direct interactie met jouw klant en tweezijdige communicatie

Persoonlijke verkoop is naar verhouding per klantcontact duur!

H4. Marketing promotie, Direct marketing

H4. Marketing promotie, Verkoopacties

= Sales promotions

         - Kortingsacties

         - 2 voor de prijs van 1

         - Een leuke premium bij een product

         - Winactie

H4. Marketing promotie, Media

Media zijn communicatiekanalen

Marktonderzoek

Wordt niet bij promotie gerekend maar is wel communicatie.

Als verkoper verzamel je veel informatie over klanten en hun 

wensen.

&

Je wil onderzoeken of de promotie de doelgroep heeft bereikt.

Hoofdstuk 7.2 marktonderzoek (nieuwe stof)

Bij marktonderzoek verzamel je systematisch informatie die nodig is om 

marketingvragen goed te kunnen stellen en te beantwoorden, en je analyseert 

die informatie. 

Je verzamelt die gegevens door marktonderzoek te doen. Daarbij werk je in fasen, 

waarbij je begint met de informatie die het minst moeite kost om te verzamelen.

1. Je begint met intern beschikbare informatie.

2. Daarna ga je na welke informatie extern, buiten je bedrijf, beschikbaar is.

3. Houd je dan nog onbeantwoorde vragen over, dan moet je zelf informatie gaan verzamelen of laten verzamelen.

Hoofdstuk 7.2 marktonderzoek 

Marktonderzoek – onderzoeksmethoden

kwalitatief onderzoek

• focusgroep
  
• panel
  
• interview
  

kwantitatief onderzoek

• enquête
  
• observatie
  
• eyetracking
  
• mousetracking
  

Effectmeting

Pretest: voordat je een reclamecampagne start: 

je probeert de reclame eerst uit op een groep mensen

 om na te gaan wat het effect is. 

Posttest:  Na de uitvoering van je plannen en deelplannen moet je die evalueren: nagaan of je doelen zijn bereikt.

Zelf aan de slag

Maken opdrachten 3,4 en 5 van hoofdstuk 7. 

Boek: inspelen op de customer journey. 

5 minuten, daarna bespreken. 

Zelf aan de slag

Verder met deelopdrachten 2.1, 2.2, 2.3 en 2.4. 

Stel je vragen! Want zondag is de deadline & 

vrijdag is er geen les! 

Bedankt voor jullie inzet en tot vrijdag👋