Customer Journey - Periode 1 - Week 7.1

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 1 | Week 7
Les 1
Docenten
Astrid Hartmann & Liza Bakhuis
1 / 39
volgende
Slide 1: Tekstslide
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

In deze les zitten 39 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 1 | Week 7
Les 1
Docenten
Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

Slide 1 - Tekstslide

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Slide 2 - Tekstslide

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Tekstslide

📚 Lesmateriaal
Inspelen op de customer journey
Sarphati Commercie
ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

Slide 4 - Tekstslide

🚀 LessonUp 
1. Ga naar LessonUp.app
2. Log in met de code van de les


Even weer je geheugen testen! 🧠
timer
1:00

Slide 5 - Tekstslide

Mensen kopen geen producten, maar oplossingen.
Hoort bij welke van de 4c's
A
Customer solutions
B
Communicatie
C
Convenience
D
Cost to the consumer

Slide 6 - Quizvraag

De prijs is een onderdeel van de kosten die een
consument maakt, denk ook aan reis- en parkeer-
kosten.
Hoort bij welke van de 4C's?
A
Customer solutions
B
Communicatie
C
Convenience
D
Cost to the consumer

Slide 7 - Quizvraag

plaats
Product
prijs
promotie
Convenience
Customer solutions
cost to the consumer
Communicatie

Slide 8 - Sleepvraag

De kern van marketing is waarde creëren voor
klanten.

Is dit juist of onjuist?
A
juist
B
onjuist

Slide 9 - Quizvraag

Bij product wordt gesproken over een
kernvoordeel. In vaktermen spreek je dan van:
A
Unique selling point
B
core-benefit

Slide 10 - Quizvraag

Een product bestaat uit een aantal
eigenschappen. welke hoort daar niet bij?
A
fysieke eigenschappen
B
functionele eigenschappen
C
merkeigenschappen
D
expressieve eigenschappen

Slide 11 - Quizvraag

De mate waarin product-eigenschappen
aansluiten bij de klantbehoeften noem je:
A
de Kwaliteit van een product
B
de core-benefit van een product
C
het assortiment waarvan het product onderdeel uit maakt
D
De service en garantie van een product

Slide 12 - Quizvraag

Welke functies heeft een verpakking van een product?

Slide 13 - Woordweb

De functies van verpakking zijn:
  1. Beschermen
  2. Gemakkelijk kunnen vervoeren
  3. Het geven van informatie
  4. Promotie, helpen verkopen

Slide 14 - Tekstslide

🎯 Leerdoelen Hoofdstuk 4
HOOFDSTUK 4 - Marketing
- Je weet wat marketing inhoudt
- Je kent en begrijpt de marketingmix
- Je begrijpt de functie van de verschillende marketinginstrumenten en 
  de rol van commercie daarin.

Slide 15 - Tekstslide

📋 Deze week
Hoofstuk 4 Marketing

- 4.3 Promotie
- Maken theorie opdrachten 5 en 6
- Maken actieopdracht 18 (huiswerk, denk ook aan opdracht 16 Supermarkt)

Slide 16 - Tekstslide

H4. Marketing promotie
- Promotie staat gelijk aan communicatie in de marketing
- Communicatie instrumenten zijn:
                       - reclame
                       - pr en sponsoring
                       - persoonlijke verkoop
                       - direct marketing
                       - sales promotions (verkoopacties)
                       - Media 
                       - Marktonderzoek

Slide 17 - Tekstslide

H4. Marketing promotie, reclame
Reclame kan gericht zijn op:
              - merkbekendheid
              - een goed gevoel over het merk en het product
              - aankoop stimuleren

Reclame kan via allerlei media zoals internet, social media, radio,
televisie, kranten, vaktijdschriften, op straat, in het openbaar vervoer 

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Video

H4. Marketing promotie, Pr en sponsoring
Pr = public relations - het opbouwen van een goede verstandhouding met het grote publiek en allerlei groepen in de 
samenleving.

Sponsoring - een bedrijf betaald mee aan een activiteit in ruil voor promotie. Vooral gericht op merkbekendheid en imago

Slide 20 - Tekstslide

Wie is de hoofdsponsor van het Nederlands
voetbal elftal?
A
ABN AMRO
B
ING
C
RABO bank

Slide 21 - Quizvraag

H4. Marketing promotie, Persoonlijke verkoop
Als accountmanager of retailmanager/specialist heb je 
rechtstreeks klantencontacten en promoot je jouw producten.

Direct interactie met jouw klant en tweezijdige communicatie

Persoonlijke verkoop is naar verhouding per klantcontact duur!

Slide 22 - Tekstslide

H4. Marketing promotie, Direct marketing

Slide 23 - Tekstslide

H4. Marketing promotie, Verkoopacties
= Sales promotions

         - Kortingsacties
         - 2 voor de prijs van 1
         - Een leuke premium bij een product
         - Winactie

Slide 24 - Tekstslide

H4. Marketing promotie, Media
Media zijn communicatiekanalen

Slide 25 - Tekstslide

H4. Marketing promotie, Marktonderzoek
Wordt niet bij promotie gerekend maar is wel communicatie

Als verkoper verzamel je veel informatie over klanten en hun 
wensen.
en
Je wil onderzoeken of de promotie de doelgroep heeft bereikt.


Slide 26 - Tekstslide

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 
Dit ga je doen:
✍️ maken opdracht 5 en 6 van hoofdstuk 4. 

Daarna
Bespreken opdracht 5 en 6


 
timer
10:00

Slide 27 - Tekstslide

Opdracht 5 Promotie
a. Wat wil een bedrijf bij commerciële promotie uiteindelijk bereiken?

Een bedrijf wil bereiken dat mensen het product (of de dienst) gaan kopen.



Slide 28 - Tekstslide

Opdracht 5 Promotie
b. Welke tussenstappen kunnen daarvoor nodig zijn?
Hiervoor zijn onderstaande tussenstappen nodig 
- bekendheid
- kennis 
- voorkeur/waardering 



Slide 29 - Tekstslide

Opdracht 5 Promotie
c. Waarom ziet de promotie gericht op zakelijke afnemers er anders uit dan de 
promotie gericht op de consumentenmarkt?

Bij zakelijke afnemers gaat het om grotere bedragen; daarom denken klanten rationeler, 
ze laten zich minder emotioneel beïnvloeden.
Reclame voor consumenten heeft vaak maar weinig inhoud:
het product is beter en een prettig idee erbij.
Vergelijk het met advertenties in vakbladen, daar wordt meer over het product of de dienst verteld.

Slide 30 - Tekstslide

5. d Wat is het doel van sponsoring?
A
goed contact onderhouden met verschillende groepen in de samenleving
B
dat mensen een prettig idee krijgen bij de onderneming en haar producten
C
de publieke opinie zo te beïnvloeden dat mensen meer gaan kopen
D
versterken van de missie en de visie

Slide 31 - Quizvraag

Welke promotiemiddelen zet deze makelaar in?
A
Levensgrote afbeeldingen van huizen die hij te koop heeft langs de weg en als raamsticker.
B
Levensgrote afbeeldingen van niet te koop staande huizen langs de weg en als raamsticker.
C
Levensgrote afbeeldingen van zichzelf langs de weg en als raamsticker.
D
Levensgrote afbeeldingen van zijn medewerkers langs de weg en als raamsticker.

Slide 32 - Quizvraag

6.b De promotiemiddelen zijn effectief. Waaruit blijkt dat?

Slide 33 - Open vraag

6.c De promotiemiddelen zorgen ook voor verwarring. Welk gunstig bijeffect heeft dat op de marketing?

Slide 34 - Open vraag

6.d Het voorbeeld vond plaats in een dorp. Zou het in een stad hetzelfde uitpakken? Motiveer je antwoord.

Slide 35 - Open vraag

🧠 Wat hebben we geleerd?
Promotie = communicatie
Communicatie instrumenten zijn:
                       - reclame
                       - pr en sponsoring
                       - persoonlijke verkoop
                       - direct marketing
                       - sales promotions (verkoopacties)
                       - Media
                       - Marktonderzoek

Slide 36 - Tekstslide

🧠 Huiswerk 
1.6.1 Actie opdracht 19 - inleveren verslag
1.7.1 Actie opdracht 18 - presenteren moodboard

Beide opdrachten staan in de digitale leeromgeving van Inspelen op de customer journey en bij de opdracht in it's learning

Deadline voor beide opdrachten is 10 november


Slide 37 - Tekstslide

🗓️ Volgende les
Terugblik vorige le
Bespreken 4.4 tm 4.6  
Maken bijbehorende opdrachten 7 tm 12

Denk aan de deadline van de actieopdrachten 16 en 18

📝

Slide 38 - Tekstslide

Bedankt voor jullie inzet en een fijne vakantie gewenst! 👋

Slide 39 - Tekstslide