Les 13

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Les 13

Detailhandel

Dinsdag 08.30 uur tot 10.00 uur: klas 2B
woensdag 13.45 uur tot 15.15 uur: klas 2C

Gedragsverwachtingen

Ik luister naar de uitleg.

Ik gebruik mijn Chromebook op de juiste manier.

Ik steek mijn vinger op als ik iets wil vragen.

Tijdens het zelfstandig werken ben ik stil.

Tijdens de praktijk blijf ik op/bij mijn eigen werkplek.

Ik verlaat het lokaal alleen met toestemming van de docent.

Doelen

- Aan het eind van de les ken ik de begrippen: informeren, doorverwijzen en documentatie.

- Aan het eind van de les heb ik geoefend in de praktijk.

Lesplanning

- 1e uur theorie

- 2e uur praktijk

Theorie - klas 2

Klanten
Personeel
Klanttype
Verkoopgesprek
Informeren

Nakijken vorige week

Pak je boek op blz. 31 en houd LessonUp open. We gaan de lesstof van vorige week herhalen.

Wat is begroeten?

1. Dat je de klant aankijkt
2. Dat je de klant groet (bijv. goedemorgen)
3. Dat je aan de kant gaat voor de klant
4. Dat je tegen de klant praat (bijv. kan ik je helpen?)

Vraag 9

Waarom is het belangrijk om een klant te begroeten?

Wat is aanspreken?

1. Dat je de klant aankijkt
2. Dat je de klant groet (bijv. goedemorgen)
3. Dat je aan de kant gaat voor de klant
4. Dat je tegen de klant praat (bijv. kan ik je helpen?)

Regels voor het aanspreken van de klant: (vraag 10)

Vraag 11

Je werkt bij Zeeman. Welk gedrag past bij deze winkel? Kruis aan.

Vraag 12

Je werkt bij Bruynzeel keukens. Welk gedrag past bij deze winkel? Kruis aan.

Nieuwe theorie

De volgende vragen gaan over de nieuwe theorie. Benieuwd wat jullie al weten!

Wat is informeren?

1. Doorsturen naar een collega
2. Doorsturen naar de baas/eigenaar
3. Informatie geven op papier
4. Zelf informatie geven aan de klant

Wat is doorsturen?

1. Doorsturen naar een collega
2. Doorsturen naar de baas/eigenaar
3. Informatie geven op papier
4. Zelf informatie geven aan de klant

Wat is documentatie?

1. Doorsturen naar een collega
2. Doorsturen naar de baas/eigenaar
3. Informatie geven op papier
4. Zelf informatie geven aan de klant

Waar moet je overal informatie over kunnen geven aan een klant?

Zelfstandig werken (vorige week)

In je boek:
- Maak opdracht 9 t/m opdracht 12 (blz. 31)

Op EduHint:
- Klanten
- Reageren
- Klanten begroeten en aanspreken

Zelfstandig werken (deze week)

In je boek:
- Maak opdracht 13 t/m opdracht 16 (blz. 33 t/m blz. 34)

Op EduHint:

- Informeren

Klaar?
- Praktijk

Praktijk

- In de linkse kast liggen allemaal praktijkopdrachten.

- Je kiest één opdracht uit en werkt hier een aantal weken aan (max. 3 weken).

- Na 3 weken laat je deze opdracht aftoetsen en krijg je een cijfer.

- Dit cijfer telt mee voor je rapport.

- Daarna begin je met een nieuwe opdracht.

Dit vond ik vandaag het leukste:

Hier ga ik volgende week aan werken: