Communicatie fase 1 opdrachten

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie fase 1 opdrachten

Module 3 

Inleiding communicatie 

In deze module ga je je verdiepen in communicatie en het sociale netwerk. Hoe stem jij als zorgverlener de zorg en begeleiding af op de wensen, behoeften en zelfredzaamheid van de zorgvrager?

Hoe communiceer je daarbij, hoe houd je rekening met problemen in de communicatie en hoe betrek je het sociale netwerk bij de zorg en begeleiding?

E-Learning modules gericht op miscommunicatie

Free-learning modules

In de Free Learning Module ‘Echt contact maken’ leer je over wat er allemaal mis kan gaan in het 1 op 1 contact tussen cliënt en zorgverlener. 

Maar uiteraard ook hoe je dat kunt verbeteren.

Echt contact maken

Opdracht 1 

https://www.free-learning.nl/modules/stopcontact/start.html

dit maken. 

Als je klaar bent hand opsteken, ik kom controleren. 

Dan pas naar de volgende opdracht. 

Ga naar: 

https://www.zorgvoorbeter.nl/thema-s/communiceren-in-de-zorg

Maak de kennis test.

Laat zien dat je het hebt gemaakt. 

Bekijk de video's

Deze video's van Vilans tonen praktijkscènes: gesprekken in verschillende situaties tussen: zorgprofessional en cliënt, zorgprofessional en familie van de cliënt, en zorgprofessionals onderling. De video's maken duidelijk dat communiceren binnen een zorgrelatie bewuste aandacht vereist. Elke video toont dezelfde situatie twee keer: 'versie A: zo kan het gaan' en 'Versie B(eter): zo kan het ook'.

Maak: 

https://www.free-learning.nl/modules/stopcontact/index.html

en maak:

https://free-learning.nl/modules/goed-in-gesprek/start.html

Samenvatting vorige les. 

Veel opdrachten gedaan over communicatie

Freelearing opdrachten met certificaat van Amko en Lydia 

Besproken hoe je kan communiceren: verbaal en non verbaal 

https://www.free-learning.nl/modules/stopcontact/index.html

en maak:

https://free-learning.nl/modules/goed-in-gesprek/start.html

Deze onderwerpen zijn aan bod gekomen: 

Doelen deze les:

Aan het eind van de les weet je wat ezelsbruggetjes zijn voor een goed gesprek

Ken je de kop, romp en staart van een gesprek 

Weet je wat open en gesloten vragen zijn. 

Film, beantwoord deze vragen

Hoe en wanneer let jij op je woorden als je iets tegen iemand zegt?

Wat levert het je op als je eerst nadenkt voordat je spreekt? En waar denk je dan over na? 

Gespreksstructuur

Hoe begin je een gesprek? (KOP)

KOP is het begin van het gesprek

ROMP is het midden van het gesprek

STAART is het einde van het gesprek

KOP: Je komt bij een nieuwe bewoner binnen, welke dingen zeg je het eerst?

Wat is je basis houding? 

Zorg voor een rustige omgeving:

1. Geen telefoon, pieper, zorgen voor koffie/thee, aangeven bij collega dat je in gesprek bent en wie daarbij aanwezig zijn.
2. Oogcontact maken
3. Duidelijk formuleren
4. Transparant zijn: wat wil je en wat verwacht je van de ander, en wat kan de ander van jou verwachten. 

OEFENEN MET Z'N 2

Je stelt jezelf voor door:

 je geeft een hand

 je noemt je naam

 je noemt je functie.

Denk hierbij ook aan je basis houding! 

ODATT

??WAT??

O...datt!

O

O=ONDERWERP VERTELLEN

U heeft gevraagd of u mij kon spreken over het eten van u moeder dat nu gemalen wordt. 

D

D= DOEL VERTELLEN 

Het is de bedoeling dat u antwoord krijgt op u vraag, over het gemalen eten, en waarom dat is. 

A

A=AGENDA/AANPAK

Ik ga u uitleggen hoe we het gaan doen: 

Ik vertel u wat de diëtiste en de arts voor reden hebben om u moeder gemalen eten te geven.  

T

T=TIJD DIE JE GAAT BENOEMEN

We hebben ongeveer tien minuten de tijd voor dit gesprek.

T

T=TOESTEMMING VRAGEN

Vind u het goed dat we dit gesprek nu voeren? 

ROMP: 

Start met een open vraag: 

Vervolg is afhankelijk van het doel van het gesprek. 

Wat wil je bereiken? 

Wat zijn open vragen en wat zijn gesloten vragen? 

Denk aan je basis houding:

Aandacht

Echtheid en interesse

Oogcontact

Naar de ander toe gericht

Inleven in de ander

Stilte laten vallen

Toepassen van de ezelsbrugetjes 

Laat OMA thuis

Geef  LSD

Neem ANNA mee

Smeer NIVEA

Wees een OEN.

Vervolg van je basis houding

Open en gesloten vragen stellen

Doorvragen en samenvatten

Gevoelsreflectie

Transparantie

Vermeid cliché opmerkingen, OMA, bagatelliseren, eigen ervaring vertellen

Aan het eind van je romp

Gelegenheid stellen van vragen

Dit deel altijd eindigen met een samenvatting

Kondig op tijd het eind van je gesprek aan

Nivea oefening 

Jullie krijgen een papieren opdracht en gaan met z'n tweeën zitten.

Bedenk een situatie waar je samen was, bv in de pauze, winkelen of in de klas. 

Spreek alleen af welke situatie dat was, en vul daarna het formulier in. Vertel vooral niet aan de ander wat je toen dacht! 

STAART:

1. Evalueren product: is het doel gehaald? bv is u vraag beantwoord? 
2.  Evalueren proces: wat vond u zelf van het gesprek?
3. Eventueel een vervolgafspraak maken, of vertellen waar ze terecht kunnen voor vragen en of ondersteuning. 

Basis houding: 

Afscheid nemen, een hand geven en gedag zeggen. 

HUISWERK

Pak je agenda: 

Staat ook in Itslearning

Eindtijd 9-10-2023 23:59

Ga naar: 

https://www.vilans.nl/kennis/stappenplan-samen-beslissen-met-ouderen

Bekijk het filmpje stappenplan 

Samen beslissen

Beschrijf in eigen woorden welke 6 stappen dat zijn.

lever in op Itslearning

Doelen behaald? 

Aan het eind van de les weet je wat ezelsbruggetjes zijn voor een goed gesprek

Ken je de kop, romp en staart van een gesprek

Weet je wat open en gesloten vragen zijn.