Klantgesprek les 2

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Vandaag

Wat weet je al?

Communicatievormen

Ruis

Waar denk jij aan bij het woord communiceren?

Wat is communicatie?

Communicatie is het uitwisselen van informatie tussen twee of meer personen  

Op welke manier kun je allemaal communiceren?

Welke vormen van eenzijdige communicatie kan je bedenken?

Welke vormen van tweezijdige communicatie kan je bedenken?

Wat verstaan we onder verbale communicatie?

Wat verstaan we onder non-verbale communicatie?

Hoe kan ruis ontstaan?

Hoe ontstaat ruis?

De boodschap komt anders over bij de ontvanger dan dat de zender het bedoelt 

Soorten ruis

Interne ruis: de ruis zit bij de zender of ontvanger 
bv. taalprobleem, afgeleid zijn, niet goed luisteren
Externe ruis: de ruis ontstaat buiten de zender of ontvanger om
bv. 

Gesprekstechnieken

Goed luisteren
Stilte
Vragen stellen

Reageren

Samenvatten

Luisteren

Tweetallen, vertel een verhaal aan elkaar 

Met z'n vieren