Klantgesprek les 2

Vandaag
Wat weet je al?
Communicatievormen
Ruis


1 / 20
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 20 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Vandaag
Wat weet je al?
Communicatievormen
Ruis


Slide 1 - Tekstslide

Waar denk jij aan bij het woord communiceren?

Slide 2 - Open vraag

Wat is communicatie?
Communicatie is het uitwisselen van informatie tussen twee of meer personen  

Slide 3 - Tekstslide

Op welke manier kun je allemaal communiceren?

Slide 4 - Open vraag

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Welke vormen van eenzijdige communicatie kan je bedenken?

Slide 9 - Open vraag

Welke vormen van tweezijdige communicatie kan je bedenken?

Slide 10 - Open vraag

Wat verstaan we onder verbale communicatie?

Slide 11 - Open vraag

Wat verstaan we onder non-verbale communicatie?

Slide 12 - Open vraag

Slide 13 - Tekstslide

Hoe kan ruis ontstaan?

Slide 14 - Open vraag

Hoe ontstaat ruis?
De boodschap komt anders over bij de ontvanger dan dat de zender het bedoelt 

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Video

Soorten ruis
Interne ruis: de ruis zit bij de zender of ontvanger 
bv. taalprobleem, afgeleid zijn, niet goed luisteren
Externe ruis: de ruis ontstaat buiten de zender of ontvanger om
bv. 

Slide 17 - Tekstslide

Gesprekstechnieken
Goed luisteren
Stilte
Vragen stellen
Reageren
Samenvatten

Slide 18 - Tekstslide

Luisteren
Tweetallen, vertel een verhaal aan elkaar 

Slide 19 - Tekstslide

Met z'n vieren

Slide 20 - Tekstslide