Webdesign les 6 deelopdracht 4

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Webdesign

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 2  

Webcare

Docent 

Elise van der Velde

Astrid Hartman

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📋 Leerdoelen

Je weet wat webcare is en je kunt dit toepassen in de praktijk

Terugblik vorige les

login bij lesson up

Wat is een blog?

1. Een zoekmachine
2. Een forum voor discussie
3. Een persoonlijke of thematische website
4. Een online winkel

Wat is een e-commerce website?

1. Een site voor online winkelen
2. Een educatieve website
3. Een sociale netwerksite
4. Een blog over reizen

Waarom focus je op één belangrijk aspect?

1. Het is minder interessant
2. Het versterkt de kernboodschap
3. Het maakt de tekst langer
4. Het verwart de lezer

Waarom is het belangrijk om persoonlijk te schrijven?

1. Het maakt de tekst langer
2. Het vermindert de leesbaarheid
3. Het is moeilijker te begrijpen
4. Het trekt de aandacht van de lezer

Wat zijn de 5 W's?

1. Wie, Wat, Waar, Wanneer, Waarom
2. Wie, Wat, Hoe, Waar
3. Wat, Hoe, Waarom, Wanneer
4. Waarom, Wanneer, Wie, Wat

Wat moet je vermijden in webteksten?

1. Heldere en simpele taal
2. Jargon en vaktermen zonder uitleg

Wat is belangrijk voor online leesbaarheid?

1. Korte alinea's en duidelijke koppen
2. Langere alinea's en ingewikkelde woorden

Wat betekent 'ontkennen' in deze context?

1. Compensatie bieden
2. Sympathie tonen
3. Afwijzen van foutieve claims
4. Verontschuldigen

Wat houdt compensatie in?

1. Vergoeding voor een fout
2. Corrigerende actie uitvoeren
3. Sympathie tonen
4. Ontkennen van verantwoordelijkheid

Wat is een manier om empathie te tonen?

1. Verontschuldigen
2. Sympathie tonen
3. Compensatie bieden
4. Ontkennen

Webcare definitie

Webcare is het besteden van bijzondere aandacht aan online interactie met consumenten. 

Dit bestaat uit het actief zoeken naar reacties en klachten van klanten op het internet en vervolgens het zorgen voor een passende reactie.

Doelen van webcare zijn:

vergroten van de klanttevredenheid

verbeteren van de reputatie

stimuleren van de verkopen.

Bij reactieve klantenservice ligt het initiatief primair bij de klant, 

bij proactieve klantenservice bij de organisatie.

Meerdere accounts met verschillende doelen

Reactieve webcare

Proactieve webcare

Proactieve webcare is reageren op een bericht dat niet 

direct gericht is aan de organisatie. 

De zender verwacht of vraagt geen reactie. 

Mensen praten vaak met elkaar in de social media 

over een organisatie. 

Zij praten ook buiten deze media om 

over een organisatie, op onlinefora, blogs en persoonlijk. 

Met proactieve webcare reageer je op een bericht met een voor 

de organisatie relevante gebeurtenis, begrip of feit zonder dat degene 

die het bericht heeft gestuurd daarom vraagt.

Socialmedia klachten

Zo reageer je op socialmediaklachten:

• Groet de klant op een informele manier.
  
• Introduceer jezelf.
  
• Gebruik je voornaam.
  
• Noem de klant bij zijn of haar voornaam.
  
• Schrijf ‘jij’ in plaats van ‘u’.
  
• Schrijf ‘ik’ in plaats van ‘wij’ en ‘mij’ in plaats van ‘onze organisatie’.
  
• In proactieve reacties, leg uit hoe je het bericht hebt gevonden.

Rules of engagement

• Reageer niet op uitlatingen waarin buitensporig gescholden wordt.
  
• Stel je professioneel op als ambassadeur van onze organisatie. Toon voorbeeldgedrag.
  
• Respecteer de klant altijd, ook als hij ongelijk heeft.
  
• Durf fouten toe te geven.
  
• Wees eerlijk.
  
• Reageer conform de communicatierichtlijnen.
  
• Raadpleeg bij twijfel je leidinggevende.
  
• Controleer of de feiten kloppen en wees eerlijk.
  
• Publiceer geen gevoelige, vertrouwelijke of koersgevoelige informatie.
  
• Spreek altijd namens de organisatie.
  
• Laat je niet negatief uit.

Pauze 15 minuten

Deelopdracht 4

Zoek 5 positieve en 5 negatieve recensies en berichten bij online kledingzaken.

Geef per bericht een reactie op hoe je hier op online zou reageren.

Inleveren in It's learning

Wat heb je geleerd deze les

• Je weet wat webcare is en je kunt dit toepassen in de praktijk

Volgende les gaan we verder met het bouwen van de website voor Stijlvolle kleding

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋