Online Marketing: webcare 1

Online Marketing  les 3
1 / 43
volgende
Slide 1: Tekstslide
MarketingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 43 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Online Marketing  les 3

Slide 1 - Tekstslide

Vragenlijst invullen

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Webcare

Slide 4 - Tekstslide

Wat is webcare precies?

Slide 5 - Tekstslide

Doel van webcare

Slide 6 - Tekstslide

soorten posts

Slide 7 - Tekstslide

Filmpjes bekijken en vragen beantwoorden

Slide 8 - Tekstslide

NS
Welke social mediakanalen worden gebruikt voor webcare bij de NS? Noem er drie

Slide 9 - Open vraag

Welke social mediakanalen worden gebruikt voor webcare bij de NS? Noem er drie
Twitter/Facebook/WhatsApp

Slide 10 - Tekstslide

Wat voor type vragen of opmerkingen komen er binnen op Facebook/Twitter/Whatsapp etc.?

Slide 11 - Open vraag

Wat voor type vragen of opmerkingen komen er binnen op Facebook/Twitter/Whatsapp etc.?
 Privé-berichten, openbare berichten, klachten,
complimenten en algemene opmerkingen.

Slide 12 - Tekstslide

Binnen hoeveel tijd moeten medewerkers reageren op een bericht op Facebook? Hoe is dat op Twitter?

Slide 13 - Open vraag

Binnen hoeveel tijd moeten medewerkers reageren op een bericht op Facebook? Hoe is dat op Twitter?
Facebook 1 uur, Twitter 15 min.

Slide 14 - Tekstslide

Wat is je nog meer opgevallen aan de webcare afdeling van de NS?

Slide 15 - Open vraag

Wat is je nog meer opgevallen aan de webcare afdeling van de NS?
Grote afdeling, ook internationale berichten en gezellige sfeer

Slide 16 - Tekstslide

Welke social mediakanalen worden er bij het Zilveren Kruis gebruikt op de webcare afdeling? Noem er drie.

Slide 17 - Open vraag

Welke social mediakanalen worden er bij het Zilveren Kruis gebruikt op de webcare afdeling? Noem er drie.
Twitter/Facebook/Online Community

Slide 18 - Tekstslide

Op wat voor soort berichten reageert een webcare medewerker van het Zilveren Kruis vooral?

Slide 19 - Open vraag

Op wat voor soort berichten reageert een webcare medewerker van het Zilveren Kruis vooral?
 Klachten/vragen/problemen/actualiteiten

Slide 20 - Tekstslide

Het Zilveren Kruis reageert ook op actualiteiten (bijvoorbeeld nieuwsberichten). Hoe doen ze dat?

Slide 21 - Open vraag

Het Zilveren Kruis reageert ook op actualiteiten (bijvoorbeeld nieuwsberichten). Hoe doen ze dat?
 Door een blog te schrijven

Slide 22 - Tekstslide

Waarom is dit ook belangrijk voor het Zilveren Kruis?

Slide 23 - Open vraag

Waarom is dit ook belangrijk voor het Zilveren Kruis?
Omdat er steeds meer online vragen zijn over gezondheid.

Slide 24 - Tekstslide

Quiztime!

Slide 25 - Tekstslide

Webcare gaat alleen over openbare berichten op social media
A
juist
B
onjuist

Slide 26 - Quizvraag

Webcare hoort bij de klantenservice van een bedrijf.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 27 - Quizvraag

Bij webcare gaat het alleen om klachten afhandelen.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 28 - Quizvraag

Reageren op complimenten hoort niet bij webcare.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 29 - Quizvraag

Het voordeel van webcare is dat je snel kunt reageren.
A
Onjuist
B
Juist

Slide 30 - Quizvraag

Het voordeel van webcare is dat iedereen je antwoord kan zien (als je openbaar reageert).
A
Onjuist
B
Juist

Slide 31 - Quizvraag

Het gevaar van webcare is dat iedereen je antwoord kan zien (als je openbaar reageert).
A
Juist
B
Onjuist

Slide 32 - Quizvraag

Webcare is alleen belangrijk voor hele grote bedrijven.
A
Onjuist
B
Juist

Slide 33 - Quizvraag

Slide 34 - Tekstslide

Slide 35 - Tekstslide

Slide 36 - Tekstslide

Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?
Noem vier redenen.

Slide 37 - Open vraag

Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?
Noem vier redenen. 
  • Het verhogen van klanttevredenheid
  • Snel(ler) reageren op reacties van klanten
  • Het beschermen en/of verbeteren van de reputatie
  • Erachter komen wat klanten belangrijk vinden

Slide 38 - Tekstslide

Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf?

Slide 39 - Open vraag

Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf? 
  • Iedereen kan de klacht lezen en zien wat er niet goed gaat bij het bedrijf.

  • Meer mensen kunnen zich herkennen in de klacht -> er stromen meer klachten binnen.

  • Als de klacht openbaar goed wordt opgelost, kunnen mensen zien wat een goede klantenservice het bedrijf heeft ->positief voor de reputatie van het bedrijf

Slide 40 - Tekstslide

Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf?

Slide 41 - Open vraag

Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf? 
Veel is openbaar en gaat snel. Door een goede webcare afdeling te hebben, kan een bedrijf hier snel op reageren wat meestal positief is voor de reputatie van het bedrijf.

Slide 42 - Tekstslide

Huiswerk!
Voor volgende week een leuk of opvallend webcare bericht meenemen!

Slide 43 - Tekstslide