In deze les zitten 43 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 60 min
Onderdelen in deze les
Online Marketing les 3
Slide 1 - Tekstslide
Vragenlijst invullen
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Webcare
Slide 4 - Tekstslide
Wat is webcare precies?
Slide 5 - Tekstslide
Doel van webcare
Slide 6 - Tekstslide
soorten posts
Slide 7 - Tekstslide
Filmpjes bekijken en vragen beantwoorden
Slide 8 - Tekstslide
NS Welke social mediakanalen worden gebruikt voor webcare bij de NS? Noem er drie
Slide 9 - Open vraag
Welke social mediakanalen worden gebruikt voor webcare bij de NS? Noem er drie
Twitter/Facebook/WhatsApp
Slide 10 - Tekstslide
Wat voor type vragen of opmerkingen komen er binnen op Facebook/Twitter/Whatsapp etc.?
Slide 11 - Open vraag
Wat voor type vragen of opmerkingen komen er binnen op Facebook/Twitter/Whatsapp etc.?
Privé-berichten, openbare berichten, klachten,
complimenten en algemene opmerkingen.
Slide 12 - Tekstslide
Binnen hoeveel tijd moeten medewerkers reageren op een bericht op Facebook? Hoe is dat op Twitter?
Slide 13 - Open vraag
Binnen hoeveel tijd moeten medewerkers reageren op een bericht op Facebook? Hoe is dat op Twitter?
Facebook 1 uur, Twitter 15 min.
Slide 14 - Tekstslide
Wat is je nog meer opgevallen aan de webcare afdeling van de NS?
Slide 15 - Open vraag
Wat is je nog meer opgevallen aan de webcare afdeling van de NS?
Grote afdeling, ook internationale berichten en gezellige sfeer
Slide 16 - Tekstslide
Welke social mediakanalen worden er bij het Zilveren Kruis gebruikt op de webcare afdeling? Noem er drie.
Slide 17 - Open vraag
Welke social mediakanalen worden er bij het Zilveren Kruis gebruikt op de webcare afdeling? Noem er drie.
Twitter/Facebook/Online Community
Slide 18 - Tekstslide
Op wat voor soort berichten reageert een webcare medewerker van het Zilveren Kruis vooral?
Slide 19 - Open vraag
Op wat voor soort berichten reageert een webcare medewerker van het Zilveren Kruis vooral?
Klachten/vragen/problemen/actualiteiten
Slide 20 - Tekstslide
Het Zilveren Kruis reageert ook op actualiteiten (bijvoorbeeld nieuwsberichten). Hoe doen ze dat?
Slide 21 - Open vraag
Het Zilveren Kruis reageert ook op actualiteiten (bijvoorbeeld nieuwsberichten). Hoe doen ze dat?
Door een blog te schrijven
Slide 22 - Tekstslide
Waarom is dit ook belangrijk voor het Zilveren Kruis?
Slide 23 - Open vraag
Waarom is dit ook belangrijk voor het Zilveren Kruis?
Omdat er steeds meer online vragen zijn over gezondheid.
Slide 24 - Tekstslide
Quiztime!
Slide 25 - Tekstslide
Webcare gaat alleen over openbare berichten op social media
A
juist
B
onjuist
Slide 26 - Quizvraag
Webcare hoort bij de klantenservice van een bedrijf.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 27 - Quizvraag
Bij webcare gaat het alleen om klachten afhandelen.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 28 - Quizvraag
Reageren op complimenten hoort niet bij webcare.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 29 - Quizvraag
Het voordeel van webcare is dat je snel kunt reageren.
A
Onjuist
B
Juist
Slide 30 - Quizvraag
Het voordeel van webcare is dat iedereen je antwoord kan zien (als je openbaar reageert).
A
Onjuist
B
Juist
Slide 31 - Quizvraag
Het gevaar van webcare is dat iedereen je antwoord kan zien (als je openbaar reageert).
A
Juist
B
Onjuist
Slide 32 - Quizvraag
Webcare is alleen belangrijk voor hele grote bedrijven.
A
Onjuist
B
Juist
Slide 33 - Quizvraag
Slide 34 - Tekstslide
Slide 35 - Tekstslide
Slide 36 - Tekstslide
Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf? Noem vier redenen.
Slide 37 - Open vraag
Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?
Noem vier redenen.
Het verhogen van klanttevredenheid
Snel(ler) reageren op reacties van klanten
Het beschermen en/of verbeteren van de reputatie
Erachter komen wat klanten belangrijk vinden
Slide 38 - Tekstslide
Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf?
Slide 39 - Open vraag
Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf?
Iedereen kan de klacht lezen en zien wat er niet goed gaat bij het bedrijf.
Meer mensen kunnen zich herkennen in de klacht -> er stromen meer klachten binnen.
Als de klacht openbaar goed wordt opgelost, kunnen mensen zien wat een goede klantenservice het bedrijf heeft ->positief voor de reputatie van het bedrijf
Slide 40 - Tekstslide
Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf?
Slide 41 - Open vraag
Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf?
Veel is openbaar en gaat snel. Door een goede webcare afdeling te hebben, kan een bedrijf hier snel op reageren wat meestal positief is voor de reputatie van het bedrijf.
Slide 42 - Tekstslide
Huiswerk!
Voor volgende week een leuk of opvallend webcare bericht meenemen!