Les 8 Diensten & Dienstverlening.

• Vastgoed economie
• Voortgezet speciaal onderwijs

Wat vooraf ging.

• Keuze(stres?) van aanbieder en afnemer
• Concurrentie
• Porter
• Ansoff
• Model Leeflang
• Duurzaamheid
• Indeling consumptie goederen
• Pareto-analyse
• Product levencyclus
• BCG-matrix

Diensten & Dienstverlening.

• Wat is een Dienst
• Indeling van diensten
• De P van de Diensten
• Persoonlijke verkoop
• Waarop te letten bij het aanbieden van diensten

Heeft Nederland een Diensten of productie economie?

Wat versta jij onder een dienst?

Defenitie van een Dienst:

Een dienst is een nog te verrichten prestatie die de ene betrokken partij (de dienstverlener) tegen een vergoeding kan

aanbieden aan de andere betrokken partij (de afnemer). De dienst is in beginsel immaterieel en er is sprake van interactie

tussen de betrokken partijen.

Kenmerken van een Dienst

• Geen voorraad product
• Kwaliteit afhankelijk van de situatie
• beschikbare tijd
• Opleiding (-sniveau)
• Humeur van de dienstverlener
• Vertrouwensrelatie (ISO / Wetgeving)

Indeling diensten

• Profit of non- profit
• Zakelijke afnemers of consumenten
• soort en aard van de dienst.
• Mate van (on-)tastbaarheid.
• de klant participeert in de totstandkoming van de dienst.

Soort en aard van de dienst

• Kennis- en kundediensten
• Uitbestedingsdiensten
• Facilitaire diensten

Waar denk je aan bij een kennis en kunde dienst?

Kennis- en kundediensten

• Notaris
• Makelaar
• accountant
• kunstschilder
• Prothesemaker / instrumentmaker
• Vioolbouwer

Waaraan denk je bij een uitbestedingsdienst?

Uitbestedingsdiensten

• Post / pakket bezorging
• Operationele lease
• Onderhoud
• ICT
• salarisadministratie
• callcenter

Waaraan denk je bij facilitair diensten?

Facilitaire diensten

• Bioscoop
• Schoonmaak
• Hotelovernachtingen
• openbaar vervoer
• Afvalverwerking
• Ziekenhuis

Wat zijn de 4 p's van de marketing mix?

Marketing Mix

• Prijs
• Product
• Plaats
• Promotie

Marketing mix voor diensten

Product

• Proces
• Prestatie
• Participatie van de klant
• Presentatie

Personeel

Persoonlijke Verkoop

Persoonlijke verkoop omvat alle interpersoonlijke activiteiten tussen leverancier en

afnemer die tot doel hebben een commerciële relatie tussen partijen op te bouwen, te

bestendigen, te vergroten en te optimaliseren.

Aandachtspunten bij dienstverlening

• Verwachtingen koper
• Verminderen onzekerheid
• 'Opvoeding' klant.