Klachten beschrijven

Zakelijk schrijven
klachtenbrief
1 / 16
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 16 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Zakelijk schrijven
klachtenbrief

Slide 1 - Tekstslide

Klachten

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Link

Tekstvorm: Klachtenbrief

Slide 4 - Tekstslide

opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
  • inleiding
  • kern
  • slot

Slide 5 - Tekstslide

Een klachtenbrief is
A
Formeel
B
Informeel

Slide 6 - Quizvraag

Tekstdoel van
klachtenbrief
A
amuseren
B
activeren
C
informeren
D
overtuigen

Slide 7 - Quizvraag

Overtuigende tekst
Doel: iemand overhalen
Mening is belangrijk
Standpunt goed onderbouwen met argumenten
Voorbeeld: recensie/ sollicitatiebrief/ klachtenbrief

Slide 8 - Tekstslide

als een klacht aantoonbaar juist is
Als een klacht aantoonbaar onjuist is of als dit het bedrijf of medewerker niet te verwijten valt 
Klachten die te maken hebben met de smaak/ beleving/ verwachtingen van de gast
Gegronde klachten
Subjectieve klachten
Ongegronde klachten

Slide 9 - Sleepvraag

kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.


Slide 10 - Tekstslide

kern klachtenbrief (1)
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.


Slide 11 - Tekstslide

Kern KLACHTENBRIEF (2)
Laatste alinea:
  • de gewenste maatregelen
  • de gewenste termijn
  • eventueel je rekeningnummer
  • eventueel bijlage (aankoopbon)

Slide 12 - Tekstslide

Welke informatie zet je in je middenstuk bij een klachtenbrief?

Slide 13 - Open vraag

Slide 14 - Video

Wat is belangrijk tijdens het schrijven van de klachtenbrief?

Slide 15 - Open vraag

Opdracht
Blz. 209 en 210 opdracht 3 uit het paarse boek helemaal.

Situatie: Je hebt een reis geboekt via reisorganisatie Droomvakanties. Een dag later zie je dat de reis in de aanbieding is. Hij wordt nu voor honderd euro minder aangeboden. Je schrijft een brief aan Droomvakanties waarin je vraagt of Droomvakanties jou het verschil wil terugbetalen.

Slide 16 - Tekstslide