Omgaan met Klachten les 3
1 / 12
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Wat weten jullie nog van de vorige les?
Slide 3 - Open vraag
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Met wat voor soort klachten kun je te maken krijgen?
Slide 6 - Open vraag
Een objectieve klacht is feitelijk en aantoonbaar.
A
Waar
B
Niet waar
Slide 7 - Quizvraag
Wat is een subjectieve klacht?
Slide 8 - Open vraag
Een klacht mag verwachten dat een leverancier producten zo verpakt dat deze het transport goed doorstaan.
A
Redelijke klacht
B
Onredelijke klacht
Slide 9 - Quizvraag
Wat is het verschil tussen een gegronde en een ongegronde klacht?
Slide 10 - Open vraag
Wat kan een oorzaak van een klacht zijn? bv. ruzie tussen medewerkers
