Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
les 2 klachten vervolg
Klachten (vervolg)
1 / 17
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Rechten en klachten
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
17 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
120 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Klachten (vervolg)
Slide 1 - Tekstslide
Het programma van vandaag
Slide 2 - Tekstslide
Oh oh...
Time to pitch
onderwerp 3
Slide 3 - Tekstslide
https:
Slide 4 - Link
Lesdoelen
Je kan de theorie vertalen naar de opdrachten
Je hebt diepgaand inzicht in de soorten klachten
Je weet hoe je een klacht moet oplossen
Slide 5 - Tekstslide
Er zijn twee soorten klachten namelijk...
A
Objectief & subjectief
B
objectief & sub objectief
C
Gegrond & redelijk
D
Onredelijk & Twijfelachtig
Slide 6 - Quizvraag
wat hoort er niet in het rijtje thuis...?
terecht, gegrond, redelijk, objectief
A
terecht
B
gegrond
C
redelijk
D
objectief
Slide 7 - Quizvraag
Waar of niet waar?
Alleen een objectieve klacht kan terecht, gegrond of redelijk zijn.
A
Waar
B
Niet waar
C
Je beledigt mijn intelligentie met deze vraag
D
Hangt van de situatie af
Slide 8 - Quizvraag
Een subjectieve klacht is vaak een ........
A
Wazige klacht
B
Mening
C
Een smoes
D
Lastige om op te lossen
Slide 9 - Quizvraag
Een subjectieve klacht kan terecht, onterecht of twijfelachtig zijn
A
Waar
B
Niet waar
C
....... subjectief?
Slide 10 - Quizvraag
Andere woorden voor terecht en onterecht
A
gegrond & ongegrond
B
redelijk en onredelijk
C
Beiden zijn juist
Slide 11 - Quizvraag
Oorzaak van klachten
Oorzaken klachten
Vergissing
Misverstand
Ruzie
Klantonvriendelijkheid
Niet nakomen afspraken
Overmacht
Verkeerde reparaties
Structurele fouten
timer
2:00
Slide 12 - Tekstslide
Wat zijn de meest gehoorde klachten op je stage, werk bijbaantjes etc
Slide 13 - Open vraag
Aandachtspunten klachten
Wees nooit emotioneel
Verdedig je niet
Benader klachten positief
Verzamel informatie
Noteer de feiten
Slide 14 - Tekstslide
Afhandelen van klachten
Gegrond:
Excuus, toegeven, oplossen,afspraken maken
Twijfelachtig:
Excuus, welke punten gelijk, oplossen, check de oplossing
Ongegrond:
Blijf rustig, vertel waarom de klacht ongegrond is, toon begrip voor zijn / haar verhaal, check acceptatie
DOE LEO
Luisteren
Empatisch
Oplossing
Slide 15 - Tekstslide
Omgaan met boze klanten
Stoom afblazen
Verdedig je niet
Verschuil je niet achter regels
Zoek een oplossing
Heel boos = STOP-methode
Slide 16 - Tekstslide
en dan nu...
Verder uitwerken
van opdracht 4
Slide 17 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Klachten
Oktober 2024
- Les met
40 slides
Rechten en klachten
MBO
Studiejaar 2
Klachten & conclusie
Januari 2022
- Les met
42 slides
rechten en klachten
MBO
Studiejaar 1
Klachten
Januari 2021
- Les met
27 slides
Rechten en klachten
MBO
Studiejaar 2
Les week 4 bedrijfskunde periode 3
Maart 2021
- Les met
15 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 2
Klachten
April 2023
- Les met
17 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 2,3
Klachten
November 2021
- Les met
18 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 2,3
Hoofdstuk 4: Klachtenafhandeling
Mei 2020
- Les met
14 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 2
Klachtenafhandeling
Oktober 2023
- Les met
13 slides
Handel
MBO
Studiejaar 2