De rol van social media in merkstrategie

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 3

Hoofdstuk 3 

Rol van social media in merkmanagement 

Brand story

Wat doet dit filmpje met je?

Wat vertelt Telfort met dit filmpje?

Brand stories 

• Wat je wilt dat mensen van je merk/bedrijf vinden.
• Voorgaande filmpjes zijn hier een vorm van 
• Content marketing 
• Inspelen op de wensen en behoeften van de klant 
• Voorbeeld Cola waar consumenten brand storie creëren. 

Authenciteit (Echt)

• Continuïteit: het merk is tijdloos en heeft een geschiedenis
• Betrouwbaarheid: Eerlijk, doen wat je zegt 
• Integriteit: Hart voor de klant hebben, klantwens centraal 
• Symboliek:  Symbolen en waarden MVO, waar klanten zich in herkennen. 

Noem eens een voorbeeld van een bedrijf wat volgens jou authentiek is en waarom?

Motivatie om bijdrage te leveren?

1. Informatie = Op de hoogte willen blijven, Nieuwsgierig
2. Entertainment = Tijdverdrijf, Plezier
3. Persoonlijke identiteit = Imago, je mening willen geven
4. (sociale) integratie = verbonden voelen, erbij horen  
5. Empowerment = anderen beïnvloeden
6. Beloning = Prijs winnen, vaak zo bij plaatsen review 

Rood zij de meest fundamentele. de reden van de meeste mensen om bijdrage te leveren. Vaak vanuit intrinsieke motivatie. Laatste is meer extrinsiek. 

doet een beroep op motivatie

CBBE-model

1. Merk identiteit: De doelgroep moet zich met je kunnen identificeren. Opvallen!
2. Merkbetekenis: Wat ben ik precies. Imago van het merk, hoe mensen erover denken en praten. 
3. Merkresponse: Wat vind ik van je als merk? Klanten blij maken, denk aan Coolblue; "Alles voor een glimlach" Ongekende service dus. 
4. Merkrelaties: Samen sterk! Duurzame relatie. Accountmanagement! 

Plan voor merkcommunicatie 

• Doelstellingen (zien, denken, doen)
• Communicatiedoelgroepen (zijn ze actief op social media? welke? )
• Communicatiestrategie 
• Keuze van socialmediakanalen (blog, vlog, video)
• Creatieve invulling (Content maken, heel belangrijk)
• Budget (arbeidsuren, tools, adverteren etc.)
• Meten en evalueren (KPI, Ook te meten in de app) 

Maken casus Hoofdstuk 3

Eindopdracht opgave