Branche & Beroep W3 Les 1

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 1

Reisbranche

BBP 2020-2021

Travel & Hospitality

Week 3 les 1

Deze les

• Touroperator
• Reisbureau's
• Beroepen in de reisbranche
• Eigenschappen
• Brancheorganisaties
• Afsluiting

Welke soort bedrijven vind je terug in de reisbranche?

Touroperator

• Bedrijf dat pakketreizen samenstelt 
• Vervoer (zoals een chartervlucht)
• Verblijf (zoals hotelovernachting)
• Vermaak (zoals excursies)

Soorten touroperators

Allround touroperator:

Richt zich op een breed publiek, met meerdere bestemmingen en productsoorten.

Specialistische touroperator:

Richt zich op een specifieke doelgroep/ bestemming/ productsoort.

Hoe verkoopt een touroperator zijn pakketreizen?

1. Via reisbureau
2. Via booking.com
3. Via trivago.com
4. Direct via hun website

Uit welke 3 onderdelen bestaat een pakketreis?

Voorbeelden van touroperators

Reisbureau

• Organisatie die reizen verkoopt en andere aan reizen gerelateerde diensten zoals:
  

- Vliegtickets
- Hotelovernachtingen 
- Activiteiten

- Verzekeringen

- Autoverhuur

Soorten reisbureaus

Zakenreisbureau:

Reisbureau dat gespecialiseerd is in de verkoop van zakelijke reizen

Vakantiereisbureau:

Reisbureau dat gespecialiseerd is in de verkoop van vakantie reizen

Online reisbureau:

Reisbureau dat haar reizen (enkel) online verkoopt aan de consument

Via welke kanalen verkoopt een reisbureau reizen?

1. Via de touroperator
2. In het reisbureau zelf
3. Via de website van het reisbureau
4. Via booking.com

Voorbeelden van
reisbureaus zijn:

Sleep het juiste logo naar de juiste type organisatie

Allround touroperator

Specialistische touroperator

Vakantie reisbureau

Zaken reisbureau

Online reisbureau

Beroepen in de reisbranche

• Reispecialist/ reisadviseur
• Customer service medewerker / specialist (B2C) 
• Reserveringsmedewerker 
• Standplaatshost/ reisleider
  
• Supervisor/ manager

Welke persoonlijke kwaliteiten heb je nodig om te kunnen werken in de reisbranche?

Brancheorganisaties

• Organisatie van aangesloten bedrijven uit dezelfde branche

- Imago
- Goede opleidingen
- Gezamenlijke gedragscodes
- Lobbyen bij de overheid

Brancheorganisaties reisbranche

• ANVR
• Reiswerk
• Stichting Garantiefonds Reisgelden
• Stichting Calamiteitenfonds Reizen
• Geschillencommissie Reizen

ANVR

• ANVR: Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen​ (1966)
• Leden: Touroperators en reisbureaus
• Taken: 
  

- Lobbyen​

- Belangenbehartiging​ 

- Imago van de reisbranche bewaken​

- Arbeidsvoorwaarden regelen​

- Opleidingszaken​

- Standaardisering (bijvoorbeeld de ANVR-reisvoorwaarden)​

• Oprichter van: Calamiteitenfonds Reizen (met de Consumentenbond)

ANVR

Zoek op: wat kost het lidmaatschap van de ANVR?

Reiswerk

Reiswerk: Samenwerkingsverband tussen ANVR en vakbonden (FNV / CNV / De Unie)​

​Taken: ​

Samenwerking tussen werkgevers en werknemers (reisbranche)​

Informatie geven over: Opleidingen, pensioenen, CAO, cursussen, ontwikkelingen etc.​

vacature site voor werk in de reisbranche​

 ​https://www.reiswerk.nl/​

Tip: YouTube kanaal Reiswerk

SGR

SGR: Stichting Garantiefonds Reisgelden​​

 Taken: - Zorgt voor vergoeding aan consument bij faillissement van een touroperator​

 - Zorgt voor terughalen van toeristen in het buitenland (faillissement)​

​

​

       ​ALLEEN ALS DE TOUROPERATOR IS AANGESLOTEN BIJ DE SGR​

SGR

Zoek op: wat kost het lidmaatschap van de SGR?

Stichting Calamiteitenfonds Reizen

In geval van calamiteiten zorgt deze stichting voor:

- dekking van kosten om naar huis te gaan

- dekking van kosten door niet genoten vakantiedagen

www.calamiteitenfonds.nl

Calamiteitenfonds

Wat kost het als reisorganisatie om deel te nemen aan het calamiteitenfonds?

Hoeveel betaal je als consument aan het calamiteitenfonds?

Geschillencommissie Reizen 

Taken: - Klachtenbehandeling over een Touroperator of een Reisbureau​

- Onpartijdig​

- 3 leden (Voorzitter, lid ANVR, lid Consumentenbond)​

- Uitspraak: Bindend (geen hoger beroep)​

​

Voorbeelden klachten: 

- Uitvoering van de reis is niet volgens de verwachting.​

- Onvoorziene bouwwerkzaamheden naast het hotel.​

- Onjuiste informatie bij boeking vooraf.​

​

NB. De geschillencommissie reizen komt pas in actie nadat de consument bij de Touroperator/ reisbureau een klacht heeft ingediend en hij/ zij het niet eens is met de uitkomst.​

​

​

Opdrachten

Theorie blz. 26 t/m 31

Opdracht: 37/38/39/40

Afsluiting

• Touroperators
• Reisbureaus
• Beroepen
• Brancheorganisaties

Volgende les: Portfolio hoofdstuk 2 reisbranche 

Volgende week: Informatiebranche