1 Omgaan met klanten wk1.p2

• Beroepsoriëntatie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Week 1, periode 2

Hoofdstuk 1: Omgaan met klanten

Klanten, wie zijn dat?

Terugblik vorige les

Artikelpresentatie aanvullen

1. Aan het eind van de les kan ik uitleggen wat een klant is.

2. Het is belangrijk dat ik dit kan omdat ik op een professionele manier met klanten moet omgaan.

• Aan het eind van de les kan ik uitleggen wat een klant is.

• Het is belangrijk dat ik dit op een professionele manier met klanten moet omgaan.

Instructie:
Omgaan met klanten

Zelfstandig werken:
Leerwerkboek Kiem
Pagina 25 - 30

Klassikaal werken:
Meerkeuzevragen
Gebruik je ipad

www.virtueleklok.nl

Waarom kiezen klanten
voor fysieke winkels?

1. Voor thuisbezorging
2. Voor een sociale ervaring
3. Om producten te zien en te voelen
4. Voor online klantenservice

Een reden om naar
een winkel te gaan is...

1. Om te studeren
2. Om vrienden te ontmoeten
3. Voor cadeau-inkopen
4. Voor een speciale aanbieding

Waarom komen klanten
naar de winkel?

1. Voor een vakantiepakket
2. Voor een gratis maaltijd
3. Voor persoonlijk advies
4. Voor een specifiek product

Wat is belangrijk in de klantcommunicatie?

1. Overdreven lachen
2. Onverschillig zijn
3. Agressief reageren
4. Vriendelijk zijn

Hoe moet je
Nederlands praten?

1. In een andere taal
2. Duidelijk en verzorgd
3. Met veel slang
4. Snel en slordig

Wat moet je doen tijdens het gesprek?

1. De klant negeren
2. Om je heen kijken
3. De klant aankijken
4. Op je telefoon kijken

Hoe spreek je een
klant aan?

1. Met 'jij'
2. Met 'u'
3. Met 'je'
4. Met de voornaam

Waarom zijn
klanten belangrijk?

1. Ze zorgen voor omzet
2. Ze bepalen het personeel
3. Ze geven feedback
4. Ze maken producten

Met welke reden ga jij
meestal naar de winkel?

Winkel

Volgende les

Hoofdstuk 2

Klanten begroeten en aanspreken

Einde van de les

Laat het lokaal netjes achter! 😉