Informeert collega's, klanten en publiek
- Op de juiste manier een klant helpen
-Je let op veiligheid
-Je kunt een klant op de juiste manier te woord staan
-Rollenspel oefenen met je begeleider en een onderwerp bedenken waar jij de "klant" meer over kunt vertellen en antwoord op de vraag kunt geven.
-Indien je het antwoord bij de échte klant niet weet, moet je de kant op de juiste manier doorverwijzen