Klachtenafhandeling in de kinderopvang

Klachtenafhandeling in de kinderopvang
Les 6: klachtenafhandeling
1 / 21
volgende
Slide 1: Tekstslide
OnderwijsassistentenMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 21 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Klachtenafhandeling in de kinderopvang
Les 6: klachtenafhandeling

Slide 1 - Tekstslide

Planning van vandaag
1. Terugblik les 5
2. Lesdoelen van les 6
3. BPV- opdrachten B1.07 en B1.08
4. Theorie hoofdstuk 19

Slide 2 - Tekstslide

Wat hebben jullie nog onthouden van les 5?

Slide 3 - Woordweb

Slide 4 - Video

Slide 5 - Video

Hoeveel keer per jaar vergadert de oudercommissie minimaal?

Slide 6 - Open vraag

Lesdoelen les 6
1. Aan het einde van de les weet de student wat er van haar gevraagd wordt voor het maken van opdracht B1.07 en B1.08
2. Aan het einde van de les kan de student benoemen wat een klacht is.
3. Aan het einde van de les kan de student drie vormen van oudergedrag benoemen. 
4. De student kan de PDCA cirkel uitleggen. 

Slide 7 - Tekstslide

BPV-opdrachten B1.07 & B1.08
Bij B1.07 wil ik in je verslag terug lezen hoe de afgelopen periode (begin september tot eind oktober) is "verlopen". Maak ter ondersteuning gebruik van de beroepsvaardighedenlijst. Leg uit hoe je je eigen deskundigheid, je eigen pedagogisch handelen hebt verbetert n.a.v feedback van je stagebegeleider. Leg je verslag voor aan je stagebegeleider, vraag om feedback. 

Slide 8 - Tekstslide

BPV- opdracht B1.08
Duidelijker denk ik he? ;-)

Slide 9 - Tekstslide

Wat is een klacht?

Slide 10 - Woordweb

Wat is een klacht?
Een klacht betekent dat de ervaren werkelijkheid niet overeen kwam met de verwachtingen die een ouder/opvoeder had, een klacht berust op teleurstelling. 

Lees hoofdstuk 19.4 individueel (2 minuten)

Slide 11 - Tekstslide

Klachten kunnen alleen schriftelijk worden ingediend in de kinderopvang
A
Waar
B
Niet waar

Slide 12 - Quizvraag

Een klachtenregeling moet bij binnenkomst bij een opvangorganisatie zichtbaar zijn
A
Waar
B
Niet waar

Slide 13 - Quizvraag

Organisaties zijn verplicht zich aan te sluiten bij Klachtenloket Kinderopvang
A
Waar
B
Niet waar

Slide 14 - Quizvraag

Hebben jullie ervaringen met klachten van ouders? Zo ja, welke?

Slide 15 - Woordweb

Boekopdracht
PWG, 19.7 tot 19.8
Beantwoord de volgende vragen:
1. Welke drie gedragsvormen van ouders noemt het boek?
2. Hoe zou je volgens het boek op die drie vormen moet reageren?
3. Op welke drie manieren kun je een klacht ontvangen?
4. Waarom moet een organisatie als uitgangspunt nemen dat een klacht altijd terecht is? 

Slide 16 - Tekstslide

Is er op jouw stage wel eens iets aangepast in de werkwijze n.a.v. een klacht?

Slide 17 - Open vraag

Kwaliteitsverbetering
Vaak, n.a.v. klachten houden kinderdagverblijven hun eigen pedagogisch beleid en regelgeving tegen het licht. Soms wordt er zelf een kwaliteits-verbetertraject opgezet. 

Kwaliteit verbeteren kun je doen door middel van de PDCA cirkel. 

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Video

Bedenk eens een onderwerp binnen je stage wat je wel verbetert of anders zou willen zien?

Slide 20 - Open vraag

Afsluiting, wat vonden jullie van de les?

Slide 21 - Woordweb