Tijdens de lessen werk je aan verschillende opdrachten. Om deze module te behalen moet je tijdens de toetsweek alle opdrachten compleet inleveren.
Alles in een document!
Je bent geslaagd als je een 5.5 behaald.
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Aan het einde van de les...
... weet je wat een contentstrategie is;
... kun je het doel van content types benoemen;
... heb je helder wat de fases in de customer journey zijn;
... snap je het belang van content planning;
... weet je wat inhaakmomenten zijn;
... kan je een contentplanning maken voor jouw product en persona.
Slide 3 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Maar eerst...
... hoe staat het met je persona?
Maar eerst...
Hoe staat het met je persona?
Slide 4 - Tekstslide
Blog
(live) Video en vlog
Social media post
Shopable posts
User generated content
Podcast
Nieuwsbrief
Infographic
Poll
Webinar
Online wedstrijd (contest)
E-course
Reviews
Wat is een contentstrategie?
Een contentstrategie is een vooropgezet plan waarin je vaststelt hoe informatie met een bepaalde waarde voor een publiekkan helpen om een organisatiedoel te bereiken.
Kortom:
Om je doelen te bereiken leg je vast welke content je gaat maken, voor wie en via welke kanalen je de content gaat verspreiden.
Slide 5 - Tekstslide
kan helpen
Een strategie helpt om een voordeel te behalen boven de concurrentie of om zo goed mogelijk gebruik te maken van de omstandigheden. In een strategie zit altijd een element van onzekerheid over wat de toekomst zal brengen.
Wat bereik je ermee?
Consistentie waarborgen: Zorgen voor een uniforme boodschap en uitstraling in al je content.
Merkidentiteit versterken: De waarden en visie van je merk duidelijk communiceren.
Betrokkenheid vergroten: De interactie met je doelgroep stimuleren en relaties opbouwen.
Zichtbaarheid verbeteren: Meer verkeer naar je website of platform genereren via relevante content.
Conversies verhogen: De kans vergroten dat bezoekers klant worden.
Prestatie meten: Resultaten bijhouden en analyseren om strategieën te optimaliseren.
Slide 6 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Welke content gaan we inzetten?
Landingspagina
Blogpost
Social media posts en video
E-mailmarketing
...en waarom...
Slide 7 - Tekstslide
Landingspagina
Hier vind je persona alle informatie over het product. Hoofddoel is converteren.
Blogpost
Met een blogpost inspireren we onze persona. Het vergroot ook je online vindbaarheid.
Social media posts en video
Op social media vergroten we onze zichtbaarheid én inspireren we. Dat kan met tekst, beeld en video. Op welke kanalen is jouw persona te vinden?
E-mailmarketing
E-mail is een krachtige tool om je persona te herinneren aan het product (en je merk). Doelen zijn inspireren en converteren.
Welke content gaan we inzetten?
...en wanneer?
...en wanneer?
Slide 8 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Customer journey
In welke fase van de customer journey zetten we welke content in?
Slide 9 - Tekstslide
Voor deze opdracht richten wij ons op fase 2 en 3.
Fase 1: Awareness
Awareness is de beginfase van de customer journey. In deze fase zijn klanten passief. Ze horen misschien wel iets over je merk, maar doen niet actief iets met deze kennis. Ze gaan bijvoorbeeld niet meteen je website bezoeken of reviews checken. In deze fase ga je dus je klanten triggeren om een actieve houding aan te nemen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van online Display advertising, Facebook advertising, print media, of mond-tot-mond reclame.
Fase 2: Consideration
In deze fase zijn je klanten getriggerd en gaan ze een keuze maken. Hoewel ze misschien inmiddels wel al wat kennis hebben zullen ze zich tijdens deze oriëntatiefase verder gaan verdiepen om meer te ontdekken. Ja, ze ontdekken dan ook de concurrent. Het is belangrijk om in deze fase ervoor te zorgen dat bezoekers niet meteen afhaken. Stel je bijvoorbeeld voor dat een klant gaat zoeken naar de beste wijn die je online kunt kopen. Wanneer je als merk niet op de eerste pagina staat op Google is de kans dat een klant afhaakt heel groot. SEO en SEA zijn middelen die dit voorkomen.
Fase 3: Purchase
Tijdens ‘purchase’ gaat de klant over tot aankoop. In deze fase is het belangrijk dat het aankoopproces goed, snel en makkelijk verloopt. Het bezoek aan jouw winkel, de verkoop afspraak of een online aankoop. Als er veel problemen ontstaan in bijvoorbeeld een online bestelproces kan de klant afhaken. Daarnaast geeft onvriendelijk personeel of te veel clicks op je website ook een negatief gevoel af. Klantvriendelijkheid & gebruiksgemak staan in deze fase centraal. Veel van deze mogelijke problemen kun je oplossen middels conversie optimalisatie. Heb je een mooie, gebruiksvriendelijke website met de juiste call-to-actions?
Fase 4: Retention / service
Waar het bij de vorige fases voornamelijk om gebruiksvriendelijkheid gaat, is het in deze fase belangrijk om de klant een positieve ervaring mee te geven. De customer journey houdt namelijk niet op na de aankoop. Het is een continue cyclus. Webcare & service zijn in deze fase belangrijke touchpoints. Grote merken zijn zeer actief op het gebied van webcare. De customer journey houdt niet op na de aankoop
Fase 5: Loyalty
In deze fase kun je een loyalty loop creëren: een lus die klanten een verkorte customer journey laat ervaren. De loyalty fase staat geheel in het teken van nazorg. Denk bijvoorbeeld aan het versturen van een nieuwsbrief, Social Media, een App en CRM. Wanneer je middels deze kanalen een goede relatie krijgt met jouw klant dan zal deze sneller de ‘consideration’ fase overslaan. Je klant weet dat wat jij doet goed is en kiest voor jouw merk.
Contentkalender
In een contentkalender leggen we vast wanneer welke content gepubliceerd wordt.
Inhaakmomenten
Je legt ook inhaakmomenten vast. Inhaakmomenten zijn thema- en feestdagen waar je op in kan spelen. Denk aan "Black Friday", "Singels Day", "Nieuwjaar", "Pasen", "Ramadan" etc. Maar ook "Wereld knuffeldag", "Pindakaasdag", "Dag van de Croissant", Sportevenement (WK, NK etc)....
Slide 10 - Tekstslide
Zorg ervoor dat inhaakmomenten bij je merk/product past.
Dierenwinkel > Dierendag
Bloemist > Moederdag
Bierbrouwerij > WK, NK voetbal etc..
Ga naar Adobe Express
https://www.adobe.com/nl/express/
Slide 11 - Tekstslide
Maak een gratis account aan met je Talland e-mailadres