communiceren

Mens en omgeving


Thema: receptiewerkzaamheden

leerjaar 1


1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 1,2

In deze les zitten 12 slides, met tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Mens en omgeving


Thema: receptiewerkzaamheden

leerjaar 1


Slide 1 - Tekstslide

Vooraf.....
Wat is dit?

Slide 2 - Tekstslide

Lesdoelen
Aan het einde van de les ....
Basis en kader: .... kun je een telefoontje aannemen op de juiste manier
..... kun je vertellen wat (non) verbaal betekent
kun je vertellen wat formeel en informeel betekent
kun j e een zakelijk telefoongesprek voeren
kun je een telefoonnotitie maken


Slide 3 - Tekstslide

Lesplanning
  • introductie: wat is communiceren?
  • non- verbale/verbale communicatie
  • actief luisteren
  • filmpje met opdracht (telefoon aannemen)
  • opdracht 1 wat zag je/hoorde je in het tel gesprek
  • opdracht 2 maak telefoon notitie

Slide 4 - Tekstslide

Wat is communiceren?
overbrengen van een boodschap
kennis
mening
ruis

Slide 5 - Tekstslide

Non - verbale communicatie

Slide 6 - Tekstslide

Verbale communicatie
* mondeling met woorden, zeggen of geschreven

wat je zegt
wat je typt
wat je uitbeeld met gebaren

Slide 7 - Tekstslide

Actief luisteren 
= je helemaal richten op de ander
Hoe?
- aankijken
- voorover leunen
- aanmoedigen om door te praten (hummen, knikken, herhalen)
- vragen stellen

Slide 8 - Tekstslide

Filmpje: telefoongesprek voeren
Aantekeningen maken i.v.m. eindopdracht
schrijf op wat je ziet en hoort

Slide 9 - Tekstslide

0

Slide 10 - Video

Opdracht
Schrijf op:
1. hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.
2. wat je na de begroeting zegt.
3. wat je doet als je de klant niet te woord kan staan
4. wat handig is om altijd bij de hand te hebben?

Slide 11 - Tekstslide

Uitvoeren opdrachten

 telefoonnotitie maken:
wat is belangrijk om te noteren?
naam, adres, tel nr, inhoud van het gesprek,datum



Slide 12 - Tekstslide