communiceren, tel aannemen, email

module mens en omgeving
Werken in de ondersteunende dienst

Thema: receptiewerkzaamheden

leerjaar 2, periode 1

Competentie zelfstandig werken en leren
1 / 20
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 2

In deze les zitten 20 slides, met tekstslides en 3 videos.

Onderdelen in deze les

module mens en omgeving
Werken in de ondersteunende dienst

Thema: receptiewerkzaamheden

leerjaar 2, periode 1

Competentie zelfstandig werken en leren

Slide 1 - Tekstslide

Vooraf.....
Welke afspraken hadden we ook al weer?

Slide 2 - Tekstslide

Wat heb je vorige keer geleerd?
  • HACCP
  • NVWA
  • E nummers
  • additieven
  • Voedselinfectie
  • Fifo
  • representatief uiterlijk

Slide 3 - Tekstslide

Lesdoelen
Aan het einde van de les ....
Basis en kader: .... kun je een telefoontje aannemen op de juiste manier
..... kun je vertellen wat (non) verbaal betekent
..... kun je een zakelijke email schrijven
.... kun je zelfstandig werken en leren 
Kader: ..... noem je van (non) verbaal communiceren 3 voorbeelden

Slide 4 - Tekstslide

Lesplanning
  • introductie: wat is communiceren?
  • verbale communicatie
  • non-verbale communicatie
  • filmpje met opdracht (telefoon aannemen)
  • opdracht
  • filmpje met opdracht (email schrijven)
  • opdracht 

Slide 5 - Tekstslide

0

Slide 6 - Video

Wat is communiceren?

Slide 7 - Tekstslide

Non - verbale communicatie

Slide 8 - Tekstslide

Verbale communicatie

Slide 9 - Tekstslide

Actief luisteren (bron: blz 126)
= je helemaal richten op de ander
Hoe?
- aankijken
- voorover leunen
- aanmoedigen om door te praten (hummen, knikken, herhalen)
- vragen stellen

Slide 10 - Tekstslide

Filmpje: telefoongesprek voeren
Aantekeningen maken ivm vragen

Slide 11 - Tekstslide

0

Slide 12 - Video

Opdracht
Schrijf op:
1. hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.
2. wat je na de begroeting zegt.
3. wat je doet als je de klant niet te woord kan staan
4. wat handig is om altijd bij de hand te hebben?
5. Vergelijk je antwoorden met de buurvrouw/man

Slide 13 - Tekstslide

Filmpje email schrijven
Maak aantekeningen ivm vragen

Slide 14 - Tekstslide

0

Slide 15 - Video

Opdracht
Schrijf op...
1. wat er gebeurt als je niet het juiste email adres op schrijft
2. waarom een goed geschreven onderwerp belangrijk is
3. welke aanhef je gebruikt bij een zakelijke mail
4. een ander woord voor de eerste alinea.
5. wat je schrijft in de tweede én in de laatste alinea 
6. hoe je je mail afsluit


Slide 16 - Tekstslide

Vergelijk de antwoorden met je buurman/vrouw

Slide 17 - Tekstslide

Uitvoeren opdrachten

 telefoon aannemen
en
 email schrijven

Slide 18 - Tekstslide

Zijn de lesdoelen behaald?

Slide 19 - Tekstslide

Volgende keer:

schoonmaakmiddelen

Slide 20 - Tekstslide