Telefoongesprek les 2

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Telefoongesprekken

Ben je wel eens 1 dag zonder telefoon/ mobiel?

1. JA
2. NEE, ECHT NIET
3. NOU... DAT LIJKT ME WEL FIJN
4. IK GA HET MORGEN PROBEREN :)

Hoe vaak bel jij per week?

1. Ik heb geen telefoon
2. 1 tot 3x
3. 4 tot 6x
4. 7 of meer

JE BENT OP ZOEK NAAR EEN STAGE PLEK, WAT DOE JE?

1. BELLEN
2. WHATSAPPEN
3. MAILEN
4. IK GA BIJ ZE LANGS

Persoonlijk langsgaan

Dit is helemaal prima, omdat de stageplek dan al een gezicht heeft bij de persoon. De eerste indruk is heel belangrijk. 

Waar moet je over nadenken voor je gaat bellen naar een stagebedrijf?

Voorbereiding

• Waarom bel je?
• Aan wie ga je wat vragen? (weet je de naam of functi van de persoon die je wilt spreken?)
  
• Wat ga je weten?
  
• Hoe ga dat vragen?
  
• Zijn er nog meer dingen die belangrijk zijn om te weten?
  

 

Opening

Begroeten, naam en de naam van school
noemen.

Vraag naar de juiste persoon

Vertellen waarom je belt

Vooraf

•  Praat duidelijk en rustig
  
  
• Gebruik beleefde woorden
  
  

De telefoon gaat. Je neemt op. Wat zeg je als eerste?

1. Niks, ik wacht tot de ander iets zegt.
2. Ik zeg "Hallo".
3. Ik zeg "hallo" tegen de ander en ik zeg mijn naam.
4. Ik vraag waarom de ander belt

Waar of niet waar?
Je hoeft niet te zeggen waarom je belt als de ander heeft opgenomen.

1. waar
2. niet waar

Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?

1. Ik bepaal, want ik heb gebeld.
2. Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

Wie praat er tijdens het gesprek?

1. Alleen ik
2. Alleen de ander
3. We praten allebei tegelijk
4. We praten om de beurt

Goed of fout?
Als ik wil stoppen met bellen hang ik gewoon op.

1. goed
2. fout

Wat kun je zeggen om het gesprek af te sluiten?

Theorie: een
telefoongesprek voeren

Vragen voor een stageplek

Luister het geluidsfragment wat is goed en wat is niet goed. 

RD4 stage

Wat gaat goed in het gesprek en wat kan beter?

Te laat op school

Luister het fragment

Verslapen

Hoe kan de leerling beter reageren.

Opdracht

Je staat in de winkel en er belt een klant. Hoe neem je de telefoon aan? De klant wil een bestelling doorgeven. Hij of zij spelt de naam met behulp van het telefoonalfabet. 

Schrijf een telefoonscript en oefen dit in de winkel in tweetallen

Geef elkaar feedback volgens de feedbackregels.