DEF LES 6 Gespreksvoering en gespreksvaardigheden
1 / 44
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 5 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Slide 6 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Waar denk je aan bij
gespreksvoering ?
gespreksvoering ?
Slide 7 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
97% van onze communicatie is non-verbaal
A
Waar
B
Niet waar
Slide 8 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
'Een valkuil van een hulpverlener is om in een gesprek eigen mening, gedachten en oplossingen te geven.'
A
Waar
B
Niet waar
Slide 9 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 10 - Tekstslide
Samenvatten
Tijdens een gesprek kun je altijd samenvatten. Samenvatten is dus niet iets wat je alleen aan het eind van een gesprek doet. Samenvatten is niet gemakkelijk. In een samenvatting laat je in een paar woorden iets terugkomen van de inhoud (het onderwerp) van het verhaal van de zorgvrager en iets van de gevoelens die hij aan jou wil overbrengen. Samenvatten kun je in je eigen woorden doen.
Parafraseren
Parafraseren is een techniek die veel lijkt op samenvatten. Als je parafraseert, geef je niet alles kort weer wat een zorgvrager gezegd heeft. Dat doe je wel als je samenvat. Als je parafraseert, geef je alleen de kern van het gesprek weer. De rest laat je onbesproken.
Parafraseren is het weergeven van het belangrijkste onderwerp van het verhaal van de zorgvrager.
‘Als ik het goed begrijp …’ ‘Zo te horen …’
Omgaan met stiltes
Misschien kun je moeilijk tegen een stilte tijdens een gesprek. Probeer toch stiltes te laten vallen in gesprekken. Een stilte heeft namelijk meestal een functie. Een zorgvrager gebruikt een stilte in een gesprek om verschillende redenen, zoals:
emoties verwerken;
gedachten op een rijtje zetten;
nadenken over de manier waarop hij het gesprek voort wil zetten;
aangeven dat hij het gesprek wil stoppen.
Slide 11 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 12 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 13 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 14 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 15 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 16 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 17 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 18 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Een vraag die bewust stuurt naar de antwoordmogelijkheden 'ja' of 'nee' waarbij de voorkeur uitgaat naar een 'ja' ritme is een...
A
gesloten vraag
B
open vraag
C
suggestieve vraag
D
retorische vraag
Slide 19 - Quizvraag
Een suggestieve vraag stuurt bewust naar antwoordmogelijkheden: ‘ja’ of ‘nee’, waarbij de voorkeur uitgaat naar een ‘ja’-ritme. Door middel van de volgende vragen zorgt u voor een ‘ja-ritme’:
U twijfelt dus aan…?
Als ik het goed begrijp zegt u…?
U verwacht dus geen verbetering voor …?
Beweert u dat …?
U bent van mening dat…?
Als u, meneer…, dan wilt u toch zeker…?Een suggestieve vraag stuurt bewust naar de antwoordmogelijkheden ‘ja’ of ‘nee’. Gebruik daarom zo weinig mogelijk suggestieve vragen. Soms kunnen ze nuttig zijn, bijvoorbeeld als je de ander wilt overhalen of als je een bevestiging wilt van wat je hebt afgesproken. Als je je niet bewust bent van je suggestieve vraagstelling, kan dat problematisch worden. Je weet niet of de ander ‘ja’ zegt omdat jíj dat zo graag wil horen of omdat hij het werkelijk wil of meent.
Bij een suggestieve vraagt klinkt in je vraag het gewenste antwoord al door.
Welke vuistregels in communicatie herken je?
A
LSD
B
NIVEA
C
ANKIE
D
OEN
Slide 20 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Formuleer ik uw mening goed als ik zeg dat…?
Dus wat u stelt is dat…?
Hoe komt dit bij u over?
Dit zijn voorbeelden van......
A
suggestieve vragen
B
open vragen
C
isolatie vragen
D
controle vragen
Slide 21 - Quizvraag
CONTROLEVRAGEN
Tijdens een gesprek kan het je heel wat energie kosten om erachter te komen of je verhaal overkomt of dat het duidelijk is wat je bedoelt. Vraag dus gewoon of het duidelijk is of het overkomt. Dat geeft je de kans bij te sturen als het nodig is. Controlevragen kun je ook stellen als een suggestieve vraag, maar bieden de ander de mogelijkheid het oneens met je te zijn. Een controlevraag stel je om erachter te komen of je begrijpt wat de ander bedoelt.
Wat is een voorbeeld van een retorische vraag?
A
Ben je gek geworden?
B
Hoe ging het vandaag op het werk?
C
Wil je suiker of melk in de koffie?
D
JIj vind toch ook dat we teveel belasting betalen?
Slide 22 - Quizvraag
Wat is een retorische vraag voorbeeld?
Afbeeldingsresultaat voor retorische vragen
Een retorische vraag wordt gesteld als een vraag, maar heeft vaak de intonatie van een mededeling. De steller van een retorische vraag verwacht geen antwoord op zijn vraag, maar wil graag dat de ontvanger van de vraag zich aangesproken voelt. Een voorbeeld van een retorische vraag is: 'Laat jij de hond even uit?
Vragen die:
- ruimte geven aan de ander om te antwoorden
- vriendelijk zijn
- veel informatie opleveren
noemt men:
- ruimte geven aan de ander om te antwoorden
- vriendelijk zijn
- veel informatie opleveren
noemt men:
A
gesloten vragen
B
open vragen
C
suggestieve vragen
D
controle vragen
Slide 23 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 24 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 25 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 26 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 27 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 28 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 29 - Video
Siona evalueert met de dochter van mevrouw Vreeswijk hoe het met haar moeder gaat. Haar moeder is gevallen en Siona wil nieuwe afspraken over de zorg. Mevrouw Vreeswijk is gedesoriënteerd in plaats en tijd en is cliënt van de zorgorganisatie van Siona. Denkt Siona in kwaliteiten? Is er oog, oor en gevoel voor de dochter? Welk effect heeft dit alles op de dochter?
Slide 30 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
De 4 G methode bij feedback geven gaat als volgt:
A
Geef negatieve feedback op gedrag , gevoel en gevolg
B
Gevoel, gedrag ,gewenst gedrag, gevolg
C
Gevoel, gevolg, gedrag en, gewenst gedrag
D
Gedrag, gevoel, gevolg, gewenst gedrag
Slide 31 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 32 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 33 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 34 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 35 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Slide 36 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 37 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Slide 38 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 39 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Slide 40 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 41 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Slide 42 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 43 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 44 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
