Intro de klantreis

De Klantreis
Klanten ontvangen en benaderen.
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

Onderdelen in deze les

De Klantreis
Klanten ontvangen en benaderen.

Slide 1 - Tekstslide

Leervragen
  • Onder welke doelgroep val jij?
  • Hoe ziet de doelgroep van je werkplek eruit?
  •  Hoe heeft individualisering invloed op je werk?
  • Hoe heeft vergrijzing invloed op je werk?
  • Hoe heeft multiculturele invloed op je werk?

Slide 2 - Tekstslide

Customer journey
Het proces dat de klant doorloopt vanaf het moment dat deze voor het eerst in aanraking komt met een winkel of merk tot het moment van de aankoop van een artikel.

Slide 3 - Tekstslide

De samenleving
veranderingen in de samenleving:
- Individualisering
- Vergrijzing
- Multiculturaliteit

Slide 4 - Tekstslide

Individualisering

Slide 5 - Tekstslide

Individualisering
- Mens ziet zich steeds meer als individu met eigen wensen en verlangens
- Technologische ontwikkelingen als social-media
- Toename aantal eenpersoonshuishoudingen
- Andere vormen van communicatie

Slide 6 - Tekstslide

Vergrijzing

Slide 7 - Tekstslide

Vergrijzing
- Toename aantal ouderen in onze samenleving zorgen voor ander bestedingspatroon
- Beschikken vaak over meer (spaar-)geld
- Beschikken vaak over meer tijd

Slide 8 - Tekstslide

Multiculturaliteit

Slide 9 - Tekstslide

Multiculturaliteit
- Toename inwoners vanuit andere landen en culturen
- Rekening houden met de wensen van deze bevolkinsgroepen

Slide 10 - Tekstslide

Gevolgen van deze veranderingen
De veranderingen zorgen ieder voor zich dat de retail / handel zich moet aanpassen. De benadering van klanten, het assortiment producten en de manier waarop klanten hun producten kopen is veranderd.

Slide 11 - Tekstslide

Welke 3 grote veranderingen in de samenleving zijn zojuist besproken?

Slide 12 - Open vraag

Aan de slag!
* Beantwoord de leervragen in Its learning.
* Maak de opdrachten in Its learning.

Slide 13 - Tekstslide